Bodegas Franco-Españolas compie un nuovo passo nella sua relazione diretta con il consumatore con l’avvio di LucIA, un assistente virtuale potenziato dall’intelligenza artificiale, che arriva nello stesso momento in cui viene lanciato il suo rinnovato negozio online.
Entrambe le iniziative perseguono lo stesso obiettivo: rendere più semplice la comunicazione con il cliente, offrire un’assistenza più rapida e su misura e avvicinare l’universo del vino a pubblici che non lo conoscono ancora in profondità.
LucIA si unisce al team di Bodegas Franco-Españolas come un’assistente sempre disponibile per risolvere i dubbi di chi desidera scoprire la cantina, preparare una visita, prenotare una qualsiasi delle sue esperienze enoturistiche o gestire un evento privato o aziendale.
Attraverso un dialogo chiaro e diretto, fornisce informazioni su attività, orari e posti disponibili, guidando l’utente fino alla proposta che meglio si adatta a ciò che cerca.
Inoltre, le sue capacità non si limitano alla gestione delle visite. LucIA agisce anche come sommelier digitale, orientando l’acquirente nella selezione del vino a partire dalle domande della vita quotidiana: cosa si mangerà, con chi condividerà la bottiglia o per quale momento preciso la desidera.
In questo modo, qualsiasi utente può ricevere un suggerimento in linea con i suoi gusti senza la necessità di padroneggiare concetti come varietà di uva, denominazioni d’origine o metodi di elaborazione.
Un nuovo modo di scegliere il vino: trova il tuo match
Il nuovo negozio online di Bodegas Franco-Españolas, tienda.francoespanolas.com, propone un’esperienza d’acquisto in cui le occasioni di consumo sono al centro.
Al posto degli elenchi classici, strutturati soprattutto per tipologie di vino o dati tecnici, la piattaforma propone di iniziare la ricerca partendo da situazioni reali: una cena con amici, una celebrazione speciale, un dettaglio da regalare o una bottiglia da stappare a casa qualsiasi martedì.
In questo contesto digitale, LucIA integra Tu Match, una funzionalità che permette di trovare il vino ideale in pochissimi passaggi, sia per chi è già appassionato sia per chi si trova per la prima volta a dover scegliere un vino.
Tecnologia al servizio delle persone
Lo sviluppo di LucIA è stato realizzato insieme a The Torre Wine Platform, l’unità della tecnologica JIG che riunisce le sue soluzioni digitali rivolte al settore vitivinicolo. Si tratta di un progetto che collega la storia di una cantina con oltre cento anni di attività con le opportunità offerte dall’intelligenza artificiale conversazionale.
Per Elena Pilo, direttrice di Vino & Experiencias de Bodegas Franco-Españolas, "la tecnologia ha senso quando ci aiuta a migliorare l’esperienza delle persone".
"Con LucIA -aggiunge- vogliamo facilitare le cose a coloro che ci visitano, organizzano un evento o cercano un vino per un’occasione concreta. Che possano risolvere i loro dubbi in modo rapido e semplice, e che trovino una cura vicina già dal primo momento".
E afferma che "siamo una cantina che si avvicina a un secolo e mezzo di storia, ma abbiamo sempre capito che dobbiamo evolvere insieme ai nostri clienti; l’intelligenza artificiale ci offre nuove possibilità per farlo, senza perdere qualcosa che per noi è fondamentale: il rapporto personale e la relazione diretta con coloro che ripongono fiducia in Franco-Españolas".
Per Javier Gurría, cofondatore di The Torre, "LucIA assiste gli utenti e consente di prenotare una visita nella stessa conversazione, con la disponibilità reale della cantina; così il team ha più tempo per ciò che conta: accogliere chi arriva".