Bodegas Franco-Españolas da un nuevo paso en su relación directa con el consumidor con la puesta en marcha de LucIA, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, que llega al mismo tiempo que su renovada tienda online.
Ambas iniciativas persiguen el mismo fin: hacer más sencilla la comunicación con el cliente, ofrecer una atención más rápida y a medida y acercar el universo del vino a públicos que todavía no lo conocen en profundidad.
LucIA se suma al equipo de Bodegas Franco-Españolas como una asistente siempre disponible para resolver las dudas de quienes desean descubrir la bodega, preparar una visita, reservar cualquiera de sus experiencias enoturísticas o gestionar un evento privado o de empresa.
Mediante un diálogo claro y directo, proporciona datos sobre actividades, horarios y plazas disponibles, guiando al usuario hasta la propuesta que mejor encaja con lo que busca.
Además, sus capacidades no se limitan a la gestión de visitas. LucIA también actúa como sumiller digital, orientando al comprador en la selección del vino a partir de preguntas del día a día: qué va a comer, con quién va a compartir la botella o para qué momento concreto la quiere.
Así, cualquier usuario puede recibir una sugerencia ajustada a sus gustos sin necesidad de dominar conceptos como variedades de uva, denominaciones de origen o métodos de elaboración.
Una nueva forma de elegir vino: encontrar tu match
La nueva tienda online de Bodegas Franco-Españolas, tienda.francoespanolas.com, plantea una experiencia de compra en la que las ocasiones de consumo se sitúan en el centro.
En lugar de los listados clásicos, estructurados sobre todo por tipologías de vino o datos técnicos, la plataforma propone iniciar la búsqueda desde situaciones reales: una cena con amigos, una celebración especial, un detalle para regalar o una botella para descorchar en casa cualquier martes.
Dentro de este entorno digital, LucIA integra Tu Match, una funcionalidad que permite dar con el vino idóneo en muy pocos pasos, tanto para quienes ya son aficionados como para quienes se enfrentan a la elección de un vino por primera vez.
Tecnología al servicio de las personas
El desarrollo de LucIA se ha realizado junto a The Torre Wine Platform, la unidad de la tecnológica JIG que agrupa sus soluciones digitales dirigidas al sector vitivinícola. Se trata de un proyecto que conecta la historia de una bodega con más de cien años de trayectoria con las oportunidades que brinda la inteligencia artificial conversacional.
Para Elena Pilo, directora de Vino & Experiencias de Bodegas Franco-Españolas, “la tecnología tiene sentido cuando nos ayuda a mejorar la experiencia de las personas”.
“Con LucIA -añade- queremos facilitar las cosas a quienes nos visitan, organizan un evento o buscan un vino para una ocasión concreta. Que puedan resolver sus dudas de forma rápida y sencilla, y que encuentren una atención cercana desde el primer momento”.
Y sentencia que “somos una bodega que nos acercamos al siglo y medio de historia, pero siempre hemos entendido que debemos evolucionar con nuestros clientes, la inteligencia artificial nos ofrece nuevas posibilidades para hacerlo, sin perder algo que para nosotros es fundamental: el trato personal y la relación directa con quienes confían en Franco-Españolas”.
Para Javier Gurría, cofundador de The Torre, “LucIA atiende a los usuarios y permite reservar una visita en la misma conversación, con la disponibilidad real de la bodega, así el equipo tiene más tiempo para lo importante: recibir a quien llega”.