Les Bodegas Franco-Espanyolas donen un nou pas en la seva relació directa amb el consumidor amb la posada en marxa de LucIA, un assistent virtual impulsat per intel·ligència artificial, que arriba al mateix temps que la seva renovada botiga online.
Ambdues iniciatives persegueixen el mateix fi: fer més senzilla la comunicació amb el client, oferir una atenció més ràpida i a mida i acostar l’univers del vi a públics que encara no el coneixen en profunditat.
LucIA s’afegeix a l’equip de Bodegas Franco-Españolas com un assistent sempre disponible per resoldre els dubtes de qui vol descobrir la bodega, preparar una visita, reservar qualsevol de les seves experiències enoturístiques o gestionar un esdeveniment privat o d’empresa.
Mitjançant un diàleg clar i directe, proporciona dades sobre activitats, horaris i places disponibles, i guia l’usuari fins a la proposta que millor encaixa amb el que busca.
A més, les seves capacitats no es limiten a la gestió de visites. LucIA també actua com a cellerista digital, orientant el comprador en la selecció del vi a partir de preguntes del dia a dia: què menjarà, amb qui compartirà l’ampolla o per a quin moment concret la vol.
Així, qualsevol usuari pot rebre una suggerència ajustada als seus gustos sense necessitat de dominar conceptes com les varietats de raïm, les denominacions d’origen o els mètodes d’elaboració.
Una nova forma de triar vi: trobar el teu match
La nova botiga online de Bodegas Franco-Españolas, tienda.francoespanolas.com, planteja una experiència de compra en què les ocasions de consum se situen al centre.
En lloc dels llistats clàssics, estructurats sobretot per tipologies de vi o dades tècniques, la plataforma proposa iniciar la cerca des de situacions reals: un sopar amb amics, una celebració especial, un detall per regalar o una ampolla per descorcar a casa qualsevol dimarts.
Dins d’aquest entorn digital, LucIA integra Tu Match, una funcionalitat que permet donar amb el vi idoni en molt pocs passos, tant per a qui ja és aficionat com per a qui s’enfronta a la tria d’un vi per primera vegada.
Tecnologia al servei de les persones
El desenvolupament de LucIA s’ha realitzat juntament amb The Torre Wine Platform, la unitat de la tecnològica JIG que aplega les seves solucions digitals adreçades al sector vitivinícola. Es tracta d’un projecte que connecta la història d’una bodega amb més de cent anys de trajectòria amb les oportunitats que ofereix la intel·ligència artificial conversacional.
Per a Elena Pilo, directora de Vino & Experiencias de Bodegas Franco-Españolas, "la tecnologia té sentit quan ens ajuda a millorar l’experiència de les persones".
"Amb LucIA -afegeix- volem facilitar les coses a qui ens visita, organitza un esdeveniment o busca un vi per a una ocasió concreta. Que puguin resoldre els seus dubtes de forma ràpida i senzilla, i que trobin una atenció propera des del primer moment".
I sentencia que "som una bodega que s’acosta al segle i mig d’història, però sempre hem entès que hem d’evolucionar amb els nostres clients; la intel·ligència artificial ens ofereix noves possibilitats per fer-ho, sense perdre allò que per a nosaltres és fonamental: el tracte personal i la relació directa amb qui confia en Franco-Españolas".
Per a Javier Gurría, cofundador de The Torre, "LucIA atén els usuaris i permet reservar una visita en la mateixa conversa, amb la disponibilitat real de la bodega; així l’equip té més temps per al que és important: rebre qui arriba".