A empresa de 'software' Hiya fechou um acordo com a operadora Telefónica para colocar em marcha "Branded Calls", um serviço de chamadas identificadas que possibilita que o nome das companhias que contratem esta solução apareça na tela dos celulares dos clientes conectados à rede móvel de quarta geração (4G/LTE).
Segundo explicou a companhia, "Branded Calls" melhora a identificação das empresas registradas e integradas em sua plataforma, ajudando a legitimar as comunicações que o usuário realmente precisa atender e permitindo que as chamadas de serviços chave, como centros de saúde ou companhias de logística, possam ser reconhecidas antes de atender.
Com esta tecnologia, na tela do telefone é mostrado o nome da empresa ou instituição que dispõe do serviço, de modo que, embora o número não esteja salvo na agenda de contatos do cliente, a chamada aparecerá identificada.
Todo o processo é realizado de forma automática e centralizada, sem que o usuário precise baixar aplicativos adicionais nem realizar qualquer tipo de gestão extra.
O diretor geral da Hiya Espanha, Mariano González-Cayuela, destacou que, a partir dos dados do relatório "State of the Call 2026", 87% dos espanhóis opta por não atender quando a chamada procede de um número desconhecido.
Além disso, sublinhou que, com esta integração na rede da Telefónica, avançam no objetivo de devolver a confiança ao canal telefônico, já que as companhias precisam se apresentar de forma clara e os cidadãos reclamam saber quem está do outro lado da linha.
Atualmente, a Hiya presta serviço a mais de 550 milhões de usuários em todo o mundo e analisa em torno de 173 milhões de chamadas mensais na Espanha por meio deste 'software'.
Com a incorporação da base de clientes da Telefónica a "Branded Calls", três de cada quatro chamadas dirigidas a usuários de celulares poderão mostrar, a partir de agora, a identidade da empresa que realiza a comunicação.