La empresa de ‘software’ Hiya ha cerrado un acuerdo con la operadora Telefónica para poner en marcha “Branded Calls”, un servicio de llamadas identificadas que hace posible que el nombre de las compañías que contraten esta solución aparezca en la pantalla de los móviles de los clientes conectados a la red móvil de cuarta generación (4G/LTE).
Según ha explicado la compañía, “Branded Calls” mejora la identificación de las empresas registradas e integradas en su plataforma, ayudando a legitimar las comunicaciones que el usuario realmente necesita atender y permitiendo que las llamadas de servicios clave, como centros sanitarios o compañías de logística, puedan ser reconocidas antes de responder.
Con esta tecnología, en la pantalla del teléfono se muestra el nombre de la empresa o institución que dispone del servicio, de modo que, aunque el número no esté guardado en la agenda de contactos del cliente, la llamada aparecerá identificada.
Todo el proceso se lleva a cabo de forma automática y centralizada, sin que el usuario tenga que descargar aplicaciones adicionales ni realizar ningún tipo de gestión extra.
El director general de Hiya España, Mariano González-Cayuela, ha destacado que, a partir de los datos del informe “State of the Call 2026”, el 87% de los españoles opta por no contestar cuando la llamada procede de un número desconocido.
Asimismo, ha subrayado que, con esta integración en la red de Telefónica, avanzan en el objetivo de devolver la confianza al canal telefónico, ya que las compañías necesitan presentarse de forma clara y los ciudadanos reclaman saber quién está al otro lado de la línea.
En la actualidad, Hiya presta servicio a más de 550 millones de usuarios en todo el mundo y analiza en torno a 173 millones de llamadas mensuales en España mediante este ‘software’.
Con la incorporación de la base de clientes de Telefónica a “Branded Calls”, tres de cada cuatro llamadas dirigidas a usuarios de móviles podrán mostrar, a partir de ahora, la identidad de la empresa que realiza la comunicación.