Renfe continua com seu Plano de Assistência a Passageiros e Familiares de Vítimas de Acidentes Ferroviários (PAVAF), ativado para prestar ajuda e acompanhamento às pessoas afetadas pelo acidente ferroviário de Urda (Toledo) e a seus allegados. Para isso, mantém em funcionamento três Centros de Atendimento a Familiares (CAF) situados em Madrid, Toledo e Sevilla.
Tal como a companhia comunicou, nestes centros é oferecido atendimento personalizado tanto aos familiares das vítimas quanto aos afetados. As equipes da Renfe atuam de forma coordenada com o objetivo de proporcionar uma resposta integral e constante enquanto a emergência é gerida.
Entre os serviços prestados encontram-se a tramitação de seguros e indenizações, a organização de transferências e deslocamentos, o apoio psicológico especializado, o acompanhamento pessoal e o assessoramento para completar os trâmites administrativos que as famílias necessitem.
Além disso, a Renfe mantém operativo um telefone de atendimento permanente para familiares e afetados, o 900 10 10 20, a partir do qual se facilita informação, orientação e apoio durante as 24 horas do dia, centralizando todas as necessidades que possam surgir ao longo da gestão desta emergência.