O turoperador Soltour comunicou a incorporação de soluções de inteligência artificial e sistemas de automação em sua estrutura operacional de Madrid, com as quais conseguiu diminuir até 70% os tempos de gestão em áreas-chave como Operações e Contact Center.
A empresa afinou diferentes processos repetitivos, entre os quais se destaca a validação de fichas de hotel, onde foram alcançados cortes de tempo de até 70%, assim como a tramitação de Stop Sales ou fechamentos de vendas, cujos prazos foram encurtados entre 50% e 60%.
Com essa transformação, a meta da Soltour é descarregar as equipes de tarefas administrativas e de back office para que possam dedicar mais recursos ao apoio direto às agências de viagens.
Da direção comercial da Soltour sublinham que a aposta tecnológica pretende dar resposta ao excesso de informação digital que caracteriza o mercado atual, devolvendo o peso da decisão à recomendação profissional e ao acompanhamento personalizado.
A companhia trabalha, além disso, em novas ferramentas baseadas em IA que permitirão reduzir entre 20% e 30% os tempos de resposta às consultas apresentadas pelas agências associadas.
"A tecnologia deve ser sempre uma aliada que facilite o trabalho das pessoas", explica o diretor comercial da Soltour, Luis Santos.