Les trucades comercials a Espanya tenen des d'aquest dissabte 17 d'octubre de 2026 una nova identificació: el prefix 400. La mesura, impulsada pel Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, obliga les empreses a utilitzar una numeració específica per a les seves comunicacions publicitàries, amb l'objectiu de facilitar que els ciutadans puguin reconèixer-les abans de contestar.
La nova regulació estableix que els números destinats a trucades comercials han de tenir nou xifres i començar per 400, de manera que es puguin distingir de les comunicacions habituals de particulars o dels serveis d'atenció al client. La mesura desenvolupa la Llei 10/2025, de Serveis d'Atenció a la Clientela, i forma part del pla del Govern per combatre les trucades no desitjades i el frau telefònic.
Què significa que et truqui un número que comença per 400
Si reps una trucada des d'un telèfon que comença per 400, significa que el número pertany al rang reservat per a comunicacions comercials. Pot tractar-se, per exemple, d'una empresa que vol oferir-te una tarifa d'electricitat, un contracte de telefonia o un producte financer.
La normativa afecta les grans companyies i les empreses de determinats serveis essencials, com electricitat, gas, aigua, telecomunicacions, transport i serveis financers, amb les excepcions previstes legalment.
Una de les seves principals característiques és que els números 400 només poden realitzar trucades sortints. Això significa que els ciutadans podran rebre comunicacions des d'aquesta numeració, però no retornar-les. D'aquesta forma, s'evita que l'usuari intenti contactar amb un número comercial que no està destinat a rebre trucades.
A més, les empreses hauran de mantenir diferenciats els telèfons de publicitat dels utilitzats per atendre consultes, incidències o reclamacions dels seus clients.
Què passa si una empresa et truca des d'un altre número?
La nova regulació estableix que les trucades comercials han de realitzar-se des de la numeració habilitada, per la qual cosa utilitzar altres rangs pot constituir un incompliment.
El Ministeri per a la Transformació Digital ha explicat que els operadors telefònics poden bloquejar les comunicacions comercials realitzades des de números diferents del 400, utilitzant mecanismes de detecció que tenen en compte patrons com un volum especialment elevat de trucades.
Si un ciutadà rep una trucada publicitària des d'una numeració no permesa, pot presentar una reclamació davant la Oficina d'Atenció al Usuari de Telecomunicacions o denunciar els fets davant la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
Per a això, és recomanable conservar el número des del qual es va rebre la trucada, la data i l'hora, així com qualsevol informació que permeti identificar l'empresa responsable.
Com bloquejar les trucades comercials amb prefix 400
Una de les avantatges d'aquesta nova numeració és que permet reconèixer les trucades publicitàries i facilita el seu bloqueig.
Els usuaris poden consultar amb el seu operador telefònic si ofereix un servei de restricció de trucades procedents del rang 400. La resolució publicada al Butlletí Oficial de l'Estat contempla expressament que les companyies puguin oferir aquesta desconnexió als seus clients prèvia sol·licitud.
També existeixen eines de filtratge als telèfons mòbils, encara que les seves funcions depenen del sistema operatiu i de la configuració de cada dispositiu.
Bloquejar el prefix 400 no significa necessàriament que desapareguin totes les trucades no desitjades, ja que poden seguir produint-se comunicacions fraudulentes o incompliments de la normativa.
Les trucades des del 400 són segures?
El fet de rebre una trucada des d'un número que comença per 400 no garanteix per si sol que la comunicació sigui legítima. Encara que el nou sistema facilita la identificació de les trucades comercials, els delinqüents poden recórrer a tècniques de suplantació d'identitat o utilitzar altres números per intentar enganyar els usuaris.
Per això, les organitzacions de consumidors recomanen no facilitar contrasenyes, codis de verificació, dades bancàries ni informació personal sensible durant una trucada inesperada.
Si una empresa sol·licita informació confidencial o pressiona per realitzar un pagament immediat, el més prudent és finalitzar la conversa i contactar directament amb l'entitat a través dels seus canals oficials.
L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha valorat positivament la nova numeració, encara que considera necessari reforçar els mecanismes de control i supervisió per evitar que les trucades comercials no desitjades continuïn arribant als consumidors.
Més de 400 milions de trucades fraudulentes bloquejades
La implantació del prefix 400 s'afegeix a altres mesures del Pla contra les Estafes Telefòniques i per SMS, posat en marxa pel Govern el 2025.
Segons les últimes dades del Ministeri per a la Transformació Digital, els operadors han bloquejat més de 400 milions de trucades fraudulentes i prop de 32 milions de missatges SMS des de la posada en marxa del pla.
La nova identificació pretén reforçar aquestes mesures i donar als consumidors una eina senzilla per decidir si volen atendre una trucada.
Des d'ara, veure un número de nou xifres que comença per 400 a la pantalla del telèfon permetrà reconèixer la seva finalitat comercial abans de despenjar, tot i que seguirà sent necessari extremar les precaucions davant possibles intents de frau.