La cadena hotelera estatunidenca Hyatt té previst intensificar el desenvolupament del seu negoci vacacional de "tot inclòs" a la regió d'Europa, Àfrica i Orient Mitjà (EMEA) sota l'ensenya Inclusive Collection. La fulla de ruta se centra a guanyar presència internacional, reforçar enclavaments clau i potenciar el seu múscul comercial mitjançant un portafolis de marques dissenyat per a diferents tipus de viatgers.
El pla passa per combinar la dimensió global de Hyatt amb un coneixement profund de cada destinació i de les expectatives dels seus hostes, aprofitant les oportunitats d'expansió a través de nous acords, aliances amb propietaris i socis locals i fórmules de creixement que incrementin el seu pes en mercats estratègics.
Aquesta aposta s'emmarca en la reorganització global de Hyatt Hotels Corporation, que des de l'any passat estructura la seva oferta en cinc grans carteres (Luxe, Lifestyle, Inclusive, Classics i Essentials) amb la finalitat de maximitzar la rendibilitat per als propietaris i atraure perfils de viatgers molt diversos.
Diversificació i posicionament de les marques
L'estratègia d'Inclusive Collection se sustenta en un conjunt de marques amb posicionaments ben diferenciats, dissenyades per atendre segments de demanda específics.
Gràcies a aquesta diversificació, la companyia amplia el seu radi d'acció comercial i ajusta la seva proposta a diferents formes de gaudir les vacances, des d'experiències de luxe i benestar fins a complexos orientats a famílies o a un públic adult.
La col·lecció integra ensenyes com Hyatt Zyva, Hyatt Vivid Hotels & Resorts, Secrets Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Breathless Resorts & Spas, Alua Hotels & Resorts i Sunscape Resorts & Spas, entre d'altres, cadascuna amb conceptes d'allotjament diferenciats.
La clara separació entre marques és un dels pilars del creixement de la col·lecció. Hyatt perssegueix que cada ensenya compti amb una identitat pròpia i una proposta de valor fàcilment reconeixible, aprofitant al mateix temps les capacitats de distribució, venda i fidelització d'un gran grup internacional.
El propòsit és explotar les sinergies d'una plataforma global sense perdre l'adaptació a cada mercat, tant en l'elecció de les destinacions com en el disseny dels productes hotelers i el seu posicionament comercial, reforçant els canals de venda i les aliances amb propietaris, socis i agents intermediaris.
Impuls a Espanya i a l'arc mediterrani
Al mercat espanyol, Hyatt suma actualment 53 hotels, dels quals 42 són resorts vacacionals repartits entre les Balears, les Canàries i la Península.
En aquest escenari, la vicepresidenta regional de Desenvolupament d'Inclusive Collection a EMEA, Helena Burstedt, ha subratllat el potencial d'expansió de la companyia a l'Espanya peninsular, amb especial focus en el creixement de les seves marques a la costa d'Andalusia, Cadis i la Costa Blanca.
En el cas de les Canàries, on la hotelera encara no és present a Gran Canària, la previsió és entrar en aquesta illa i consolidar la seva presència a Tenerife, Fuerteventura i Lanzarote. "Tenim moltes ganes de créixer i consolidar destinació", ha subratllat Burstedt, remarcat la intenció d'impulsar la força comercial del grup.
D'altra banda, el director general per al sud d'Europa, Manuel Melenchón, ha posat en valor l'avantatge competitiu de la companyia a l'unir una xarxa de distribució global amb un profund arrelament local. "Som una companyia global amb empremta local", ha apuntat Melenchón, recordant que el programa de fidelització World of Hyatt arriba ja als 72 milions de membres.
L'estratègia de la hotelera s'orienta a treure partit a l'elevada fragmentació del mercat mediterrani —on la quota de Hyatt se situa per sota de l'1% davant el 16% de quota de mercat al Carib— mitjançant noves aliances estratègiques, joint ventures i acords de comercialització.
En relació amb el model "tot inclòs" a Europa, Melenchón recalca la necessitat d'ajustar la proposta a les particularitats de cada destinació i del client objectiu: "Cal ser molt tàctics a l'hora de decidir on i com plantejar un tot inclòs", assenyala el directiu, afegint que "hem d'entendre a quin client ens adrecem i quin és el seu criteri de compra, si és econòmic, d'experiència o d'un altre tipus".
En aquest context, la vicepresidenta global de marques, Ana Tomicevic, ha indicat que el principal repte a Europa és canviar la percepció que el consumidor local manté sobre el concepte "tot inclòs", en contrast amb els viatgers nord-americans i canadencs, molt més acostumats a aquest format d'alta gamma.
Per connectar amb aquesta demanda i enriquir l'experiència, Hyatt aposta de manera decidida per la personalització i la integració d'elements locals en cada destinació, incorporant gastronomia de proximitat, programes de benestar i activitats lligades a l'entorn cultural i natural, com la recol·lecció d'olives a Corfú o les rutes de senderisme a Madeira.
Expansió internacional a EMEA, Àsia-Pacífic i Àfrica
El creixement de Hyatt a la regió EMEA s'ha convertit en un dels eixos prioritaris del grup, que persegueix detectar oportunitats tant reforçant els mercats on ja opera com desembarcant en nous destins on el turisme vacacional pugui guanyar pes.
En l'actualitat, la companyia concentra els seus esforços a localitzar i desenvolupar nous projectes en mercats mediterranis clau com Itàlia, Turquia, Albània, Marroc, Egipte, Aràbia Saudita i els Emirats Àrabs Units.
Al mateix temps, la planificació d'Inclusive Collection preveu escalar de manera progressiva el seu model de resorts de luxe cap a nous destins d'Àsia-Pacífic i Àfrica, ampliant i diversificant la seva empremta internacional en un moment en què Hyatt busca equilibrar l'expansió de la seva xarxa amb un abast comercial més gran.