No poder acceder a Outlook, enviar un correo electrónico o recibir nuevos mensajes puede responder a diferentes causas. Antes de modificar la configuración de la cuenta, conviene identificar el tipo de error: no es lo mismo que la aplicación no se abra a que los mensajes se queden pendientes en la bandeja de salida o que el sistema rechace las credenciales de acceso.
Microsoft dispone de distintas herramientas de diagnóstico y guías para resolver estos problemas. La compañía recomienda empezar por las comprobaciones más sencillas y avanzar hacia las reparaciones de la aplicación únicamente cuando las anteriores no permiten recuperar el servicio.
El primer paso es descartar que exista una incidencia general de Outlook. Si el servicio funciona con normalidad para el resto de usuarios, las siguientes comprobaciones permiten localizar posibles problemas de conexión, sincronización, almacenamiento o configuración de la cuenta.
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Caída de Outlook: los problemas del correo de Microsoft continúan este viernes y afectan a otros servicios
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Comprobar la conexión y el acceso a la cuenta
Si Outlook no carga, conviene abrir otras páginas web para comprobar que el dispositivo mantiene la conexión a internet. También se puede intentar acceder al correo desde el navegador, a través de Outlook.com, para comprobar si el problema se limita a la aplicación instalada en el ordenador o el móvil.
Cuando el sistema no acepta la contraseña, Microsoft recomienda utilizar su herramienta de ayuda para iniciar sesión. El asistente permite introducir la dirección de correo electrónico o el teléfono asociado a la cuenta y comprobar si existe algún problema que impida el acceso. Si se ha cambiado recientemente la contraseña, también habrá que actualizar las credenciales almacenadas en Outlook.
Qué hacer si Outlook no envía ni recibe mensajes
Si los correos se quedan pendientes, hay que revisar la bandeja de salida y comprobar si existe algún mensaje que no haya podido enviarse. Microsoft señala que los archivos adjuntos de gran tamaño pueden impedir la entrega. En Outlook.com, los mensajes con archivos adjuntos superiores a 25 MB no se pueden enviar.
El almacenamiento también puede impedir el funcionamiento normal del correo. Cuando se supera la capacidad disponible, Outlook.com puede dejar de enviar y recibir mensajes. Microsoft recomienda revisar el espacio ocupado por el buzón y el almacenamiento en la nube, y eliminar los elementos que ya no sean necesarios.
En la versión clásica de Outlook para Windows, otra comprobación consiste en revisar la barra de estado de la aplicación. Si aparece el mensaje "Trabajando sin conexión" o "Intentando conectar", el programa puede no estar comunicándose con el servidor. Desde la pestaña "Enviar o recibir" se puede comprobar si está activada la opción "Trabajar sin conexión" y cambiarla cuando corresponda.
Revisar la sincronización y reparar la aplicación
Cuando los mensajes no se actualizan, Microsoft recomienda comprobar la sincronización de la cuenta. En la versión clásica de Outlook se puede utilizar la opción de sincronización manual desde la pestaña "Vista". Si el problema continúa, puede ser necesario revisar el perfil de correo o los complementos instalados.
La compañía también contempla la posibilidad de iniciar Outlook clásico en modo seguro para comprobar si alguno de sus complementos está provocando el fallo. Si la aplicación funciona correctamente en ese modo, se puede investigar qué complemento está interfiriendo. Otra alternativa es reparar el perfil de Outlook o los archivos de datos cuando presentan errores.
Si ninguna de estas comprobaciones resuelve el problema, Microsoft ofrece asistencia desde su página de soporte. Los usuarios de Outlook.com pueden acceder al apartado de ayuda de la cuenta, mientras que quienes utilizan una cuenta profesional o educativa pueden necesitar la intervención del administrador de Microsoft 365.