Riyadh Air ha decidido prolongar durante un mes adicional las facilidades para realizar cambios y solicitar reembolsos sin coste en las reservas de sus vuelos, de modo que se aplicarán a billetes con salida hasta el 31 de enero de 2027, inclusive, siempre que la fecha de compra sea anterior o igual al pasado 1 de noviembre. Paralelamente, la compañía mantiene suspendidas sus operaciones con Madrid hasta el próximo sábado, 7 de noviembre.
La aerolínea saudí ha optado por trasladar sus operaciones desde el Aeropuerto Internacional Rey Jalid, en la capital del país, al Aeropuerto Internacional Al-Qassim. Este movimiento ha supuesto la eliminación de algunas rutas, entre ellas la conexión con la capital española, como consecuencia de los continuos ataques de los rebeldes hutíes.
Para los viajeros con billetes punto a punto Madrid-Riad, Riyadh Air plantea la reubicación sin coste adicional en vuelos con origen o destino Londres-Heathrow (LHR) y Al-Qassim, siempre condicionada a la disponibilidad y confirmación de plazas. No obstante, el tramo Madrid-Londres Heathrow no será asumido por la compañía y deberá ser gestionado por el propio pasajero.
Como alternativa terrestre, la aerolínea sigue ofreciendo un servicio de autobús gratuito para los clientes que vuelan entre Riad y Al-Qassim, un trayecto por carretera que supera las cuatro horas de duración.
Respecto a las modificaciones de reservas, entre las principales condiciones figura la obligación de conservar la misma cabina contratada inicialmente y efectuar todos los cambios en una única gestión. Además, los nuevos vuelos deberán ser operados exclusivamente por Riyadh Air, sin contemplarse la opción de reubicación en aerolíneas de terceros.
En el apartado de reembolsos, la política de Riyadh Air abarca tanto las reservas completamente sin utilizar como aquellas parcialmente voladas, devolviendo el importe correspondiente a los tramos aéreos no disfrutados. También se incluyen los servicios adicionales elegibles que no hayan sido usados, como selección de asiento, equipaje con exceso de peso o dimensiones especiales y otros recargos aplicables. Asimismo, se reembolsarán los cargos por cambio abonados para modificar vuelos afectados, quedando excluidos los gastos administrativos.
Riyadh Air inició sus operaciones comerciales con vuelos a Londres el pasado 10 de junio, adelantando su lanzamiento, que estaba fijado inicialmente para el 1 de julio. Posteriormente, fue sumando nuevas rutas hacia Yeda (Arabia Saudí), Dubái (Emiratos Árabes) y El Cairo (Egipto).
En julio, la aerolínea desembarcó en España con la apertura de una ruta estacional a Málaga, ya concluida, mientras que el arranque de sus operaciones en Madrid se produjo pocos días después, el 14 de julio.