adimen artifiziala merkataritzaren hainbat prozesu eraldatzen hasten da, kontsumitzaileen kontsulten kudeaketatik hasi eta eskaeren prestakuntzaraino, logistikaraino eta dendan aholkularitzaraino. Haren ezarpenak erronka bat planteatzen die enpresei: non balio ematen duen identifikatzea, bere emaitzak neurtzea eta hobekuntza zehatzak erakusten dituzten aplikazioak hedatzea.
La Distribución Inteligente azterlanak, La Distribución Anged y DigitalESek egina, Leroy Merlin, Alcampo, Eroski, MediaMarkt eta El Corte Inglésen esperientziak biltzen ditu. Txostenak produktibitatea handitzeko eta zerbitzua hobetzeko aukerak identifikatzen ditu, baina proiektu teknologikoak finka daitezen beharrezko baldintzak ere adierazten ditu: kalitatezko datuak edukitzea, tresnak negozio-prozesuetan integratzea eta profesionalak prestatzea.
Bost esperientzia, IAren erabilera desberdinak
Kuantifikatutako kasuetako bat Eroskirena da. Haren bezeroarentzako arreta-plataformak ahots, posta elektroniko eta mezularitza kanalak bateratzen ditu, eta hilean 23.000 kasu baino gehiago kudeatzen ditu. Konpainiak ia %42 murriztu du elkarreragin bakoitzeko kudeaketa-denbora, eta aholkularien arteko transferentziak murriztu ditu %40 inguruko mailetatik %4 inguruko balioetara.
Adibideak erakusten du nola automatizazioak eta sistemen integrazioak zeregin operatiboak murriztu eta kontsulten ebazpena erraztu dezaketen. Hala ere, aplikazio hauen erabilgarritasuna erakunde bakoitzaren behar zehatzei egokitzearen araberakoa da.
Leroy Merlinek adimen artifiziala erabiltzen du bere katalogo digitala etengabe hobetzeko; Alcampok online erosketan, eskaeren prestakuntzan eta logistikan txertatzen du, Ocado-rekin duen aliantzaren bidez; eta MediaMarktek langileei bezeroei aholkularitzan laguntzera bideratutako laguntzaileak garatzen ditu.
El Corte Inglések, bere aldetik, bere jakintza aditua eta arreta pertsonalizatua ingurune digitalera eramaten lan egiten du. Esperientziek erakusten dute teknologia ez dela zeregin administratiboak automatizatzera mugatzen: produktu-bilaketan, erosketen prestaketan eta erabaki-prozesuan zeharreko laguntzan ere esku har dezake.
Datuak eta prestakuntza, proiektuak hedatzeko baldintzak
Azterlanak arazo zehatzetatik abiatzea, adierazleak finkatzea eta aplikazioak zabaltzea gomendatzen du, soilik haien erabilgarritasunari buruzko ebidentziak daudenean. Datu fidagarrien eskuragarritasuna funtsezko baldintzetako bat da, irtenbide teknologikoen integrazioarekin eta horiek erabili behar dituzten taldeak prestatzearekin batera.
Txostenak jasotzen dituen onurak ez dira denboraren aurrezkira mugatzen. Produktuen eskuragarritasuna, bezeroaren gogobetetasuna eta arreta pertsonalari baliabide gehiago eskaintzeko aukera ere enpresek ebaluatu ditzaketen emaitzen parte dira.
Merkataritzako Estatu idazkari Amparo López Senovillak aurkezpenean defendatu zuen teknologiak enpresei balioa eta pertsonei onurak ekarri behar dizkiela. Azpimarratu zuen, halaber, zeregin errepikakorrak automatizatzeak talentua balio handiagoko jardueretan kontzentratzeko aukera ematen duela, hala nola estrategian, sormenean, berrikuntzan eta kontsumitzailearekiko tratuan.
Merkataritza agentikoak fase berri bat irekitzen du
Azterlanak identifikatzen dituen hurrengo erronken artean merkataritza agentikoa dago, zeinean adimen artifizialean oinarritutako laguntzaileek aukerak alderatu edo erosketak osatu ahal izango lituzketen kontsumitzailearen kontura. Bilakaera horrek produktu-bilaketa eta -hautaketarako aukera berriak irekitzen ditu, baina enpresen eta haien bezeroen arteko harremanari buruzko zalantzak ere planteatzen ditu.
Datuen kudeaketak, erantzukizunen esleipenak eta giza gainbegiratzeak garrantzi berezia hartzen dute eszenatoki honetan. Enpresek erabakiak nola hartzen diren, zer informazio erabiltzen duten beren sistemek eta beharrezkoa denean esku hartzea ahalbidetzen duten mekanismoak zehaztu beharko dituzte.
Europako esparrua ere testuinguru honen parte da. Adimen Artifizialaren Legeak arriskuetan oinarritutako ikuspegia ezartzen du eta zenbait erabilerarako betebehar espezifikoak jasotzen ditu, bai eta pertsonen eta IA sistemen arteko elkarrekintza batzuetarako gardentasun-eskakizunak ere. Haren aplikazioa progresiboa da, eta, beraz, betebehar zehatzak sistemaren motaren eta haren erabileraren araberakoak dira.
Shaping Europe’s digital future+1
La Distribución Angedeko presidente Matilde García Duartek aurkezpenean defendatu zuen teknologiak fisika dendaen balio diferentziala indartu dezakeela: produktuak probatzeko aukera, aholkularitza jasotzekoa eta bezeroarekin konfiantzazko harreman bat eraikitzekoa.
Merkataritzarako erronka izango da hobekuntza operatiboak arreta pertsonalizatu horrekin uztartzea. Adimen artifiziala hedatzea, gaitasun teknikoen zein haren emaitzei buruzko ebidentziaren, taldeen prestakuntzaren eta enpresek kontsumitzaileekin duten harremanean eutsi ahal izango dioten konfiantzaren araberakoa izango da