Aurtengo Black Friday-a azaroaren 27ko ostirala ospatuko da, nahiz eta denda askok deskontuak iragartzen hasiko diren aste batzuk lehenago. Deskontu horiek kalkulatzeko, merkatariek behartuta daude erabiltzeko produktu bakoitza aurreko 30 egunetan zehar saldu duten preziorik baxuena. Arauak eragotzi egiten du duela gutxi egindako igoera batek balio izatea errealak baino handiagoak diren deskontuak iragartzeko; kontsumo-agintariek praktika hori zigortu ahal dute.
Sustapenek ere ez dute eraldatzen erosleen eskubideak. Aldez murriztutako artikuluek berme legalari eusten diote, eta internet bidez egindako erosketak, oro har, itzuli daitezke, jaso eta hurrengo 14 egunetan. Aitzitik, establezimendu fisikoetan, akatsik gabeko produktu bat itzultzea dendak iragarritako baldintzen araberakoa da. Alde horiei gehitu egiten zaizkie garraio- eta finantzaketa-gastu posibleak, eta horiek hasieran iragarritako prezioa garestiago egin dezakete.
30 eguneko arauak eragotzi egiten du deskontuak puztea
Txikizkako Merkataritza Antolatzeko Legearen 20. artikuluak derrigortu egiten du aurreko prezioa eta murriztutakoa batera erakustea. Oro har, erreferentzia izan behar du aurreko 30 egunetan zehar establezimenduak produktu identikoetarako aplikatu duen zenbatekorik baxuena, nahiz eta araudiak salbuespen batzuk jasotzen dituen.
Horrela, Black Friday baino pixka bat lehenago dendak entzungailu batzuk 100 eurotan saldu baditu, ezin ditu 150 eurotara igo eta gero 40%ko deskontu batekin 90 eurotan iragarri, baldin eta 100 euro horiek oraindik badira aldi hartako preziorik baxuena. Legez kalkulatutako murrizketa %10ekoa izango litzateke, merkataritzak 100 euro hartu behar baititu erreferentziatzat eta ez igoeraren ostean ezarri zuen prezioa.
Ezin du, halaber, ordezkatzeko erabili fabrikatzaileak gomendatutako prezioa. Markak iradokitako zenbatekoa dendak ohikoan kobratzen duena baino handiagoa izan arren, iragarritako murrizketa kalkulatu behar da establezimendu beraren prezioen historiari jarraituz.
Prezioen bilakaera kontsultatzeko aukera ematen duten tresnek praktika horiek ezagutzen laguntzen dute, bereziki elektronikan eta etxetresna elektrikoetan. Espainian dagoen Kontsumitzailearen Europako Zentroak aholkatzen du aurretik jarraitzea erosi nahi diren produktuei eta hainbat establezimendutako eskaintzak alderatzea.
A konparazioa artikulu identikoen artean egin behar da. Biltegiratze-gaitasunak, barne hartutako osagarriak izateak edo gailu bat berriz egokituta egoteak desberdintasun nabarmenak azal ditzake. Halaber, garraio-gastuak eta merkatariek eskaera amaitu aurretik gehitzen dituzten beste karguak ere kontuan hartu behar dira.
Non erreklamatu denda batek deskontu iruzurtiarra iragartzen duenean
Prezioen marradun prezioa bat ez badator aurreko 30 egunetan aplikatutako gutxieneko zenbatekoarekin, erosleak erreklamazio idatzia egin diezaioke establezimenduari. Balizko irregulartasuna egiaztatzeko, iragarkiaren pantaila-argazkiak, prezioen historia eta produktua noiz eskaini zen eta zenbat diruengatik eskaintzen zen egiaztatzeko aukera ematen duen edozein dokumentazio balio dute.
Kontsumitzaileari buruzko Udal Informazio Bulegoek (OMIC) eta autonomia-erkidegoetako kontsumo-organoek eskaerak eta salaketak jasotzen dituzte enpresak gatazka ebazten ez duenean. Agintari eskudunek publizitatea ikertu dezakete eta, araudia bete ez dela egiaztatzen badute, dagozkion zehapen-prozedura has dezakete.
Kostumitzaileak Kontsumoko Arbitraje Sistema ere erabil dezake establezimendua atxikita badago edo prozedurari men egiteko onartzen badu. Arbitrajearen bidez, zenbait eztabaida ebatz daitezke epaitegietara joan gabe, eta bi alderdientzat loteslea den epaia amaitzen da.
Iruzurrezko publizitatearen inguruko salaketa batek zehapen administratibo batekin amaitu dezake, baina dirua berreskuratzeak edo ordain-ordaina lortzeak eskatzen du dagokion konponbide ekonomikoa erreklamatzea. Merkataritzari jar dakiokeen isuna ez zaio erosleari ematen.
Erosketa beste herrialde batean (Europar Batasuneko kide dena), Islandian edo Norvegian kokatutako enpresa bati egin bazaio, Espainiako Kontsumitzaileentzako Europako Zentroak lagundu dezake akordio bat lortzen saiatzeko. Bere esku-hartzea eskatzeko, aurrez saltzaileari idatziz erreklamatu behar izan zaio. Erakundeak doako laguntza ematen du, nahiz eta ez duen zehatzeko ahalmenik.
Black Friday-eko itzulketak erosi den tokiaren araberakoak dira
Denda fisikoek ukatu egin dezakete behar bezala funtzionatzen duen artikulu baten itzulketa, bezeroak iritzia besterik ez badu aldatu. Legeriak ez du onartzen erosketa presentzial baten ondoren dirua berreskuratzeko eskubide orokor bat, nahiz eta establezimendu askok itzulketa boluntarioak onartzen dituzten.
Edozein establezimenduk bere baldintzak ezartzen ditu, zeinek barne har ditzaketen zenbatekoa itzultzea, beste artikulu batengatik trukatzea edo baloi bat ematea. Halaber, epe desberdinak ezar ditzake, betiere iragarri duen merkataritza-politika errespetatzen badu.
Internet bidez egindako erosketek, saltzaile profesionalengandik badatoz, babes desberdina dute. Oro har, kontsumitzaileak 14 egun natural ditu produktua jaso eta erosketari uko egiten diola jakinarazteko, arrazoia azaldu beharrik gabe. Ondoren beste 14 egun izango ditu hura itzultzeko.
Saltzaileak jaso dituen ordainketak itzuli behar ditu, ohiko entrega-gastuak barne, legezko epean. Produktua edo haren itzuleraren froga jaso arte itxaron dezake ordainketa egin aurretik, salbu eta hura jasotzeko eskaintza egin bada. Erosleak ohiko entrega baino garestiagoa den bidalketa azkarra aukeratu badu, establezimenduak ez du zertan aparteko gehigarria itzuli.
Itzultzeko gastuak erosleak bere gain har ditzake, betiere merkataritzak aldez aurretik jakinarazi badio betebehar hori duela. Hori dela eta, denda batek onar dezake uko egitea eta bezeroari eskatzea artikulua bere instalazioetara garraiatzeko ordaintzea.
Legeak, halaber, zenbait produktu baztertzen ditu uko egiteko eskubidetik, hala nola pertsonalizatutako artikuluak, azkar hondatzen diren ondasunak edo, higiene edo osasun arrazoiengatik, zigilu hori kendu ondoren itzuli ezin direnak.
Hiru urteko bermea mantendu egiten da produktua deskontatuta egon arren
Profesionalek saltzen dituzten artikulu berriek hiru urteko legezko bermea dute entrega egin eta gero, Black Fridayean ere bai. Establezimenduak ezin du epe hori laburtu deskontu bat aplikatzeagatik, ezta bermeak estaltzen duen akats bat konpontzeagatik kobratu ere.
Produktua kontratatutakoarekin bat ez badator, erosleak eskatu ahal izango du haren konponketa edo ordezkapena zuzen egiteko moduan, legeak aurreikusitako baldintzetan. Irtenbide horiek ez badira posible, behar bezala egiten ez badira edo beste kasu juridiko batzuk gertatzen badira, eska dezake prezioaren murrizketa edo kontratuaren ebatzea.
Saltzaileak bere gain hartu behar ditu artikulua konpontzeko edo ordezkatzeko beharrezko gastuak, garraioa, materialak eta lan-indarra barne. Batzuek eskaintzen dituzten berme komertzial osagarriek babes handiagoa eman dezakete, baina ez dute eskubide legalak murriztu.
Bermea eta itzulketa bereiztea bereziki garrantzitsua da denda fisikoetan: establezimendu batek uko egin diezaioke akatsik ez duen artikulu bat onartzeari, bezeroak dagoeneko ez badu nahi, baina erantzun egin behar du produktuak bermeak estaltzen duen eta, alegia, dagozkion ez-betetze edo akats batek eragindako adostasun-falta bat badu.
Merkatu-plataformetako erosketak eta saltzaile partikularren eskaintzak
Amazon bezalako plataformetan elkarbizitzen dira weba kudeatzen duen enpresak zuzenean saltzen dituen produktuak eta kanpoko saltzaileek merkaturatutako beste batzuk. Eskaera orri beretik izapidetzen bada ere, saltzailearen identitateak zehazten duela nori dagokion saltzeak eratorritako betebeharrak betetzea.
Saltzailearen datuek agertu egin behar dute erosleari emandako informazioan. Halaber, adierazi behar da saltzen duena profesional gisa aritzen den edo partikular gisa, izan ere partikularren arteko eragiketek, oro har, ez dituzte gozatzen enpresekiko erosketetan bezalako kontsumo-eskubide berberak.
Fakturak, eskaeraren baieztapenak eta kontratatzeko baldintzek saltzailea identifikatzeko eta produkturen ezaugarriak egiaztatzeko aukera ematen dute. Dokumentazio horrek bereziki balio handia hartzen du enpresa Espainiatik kanpo ezarrita dagoenean eta entrega, itzulketa edo bermeari buruzko eztabaida bat sortzen denean.
Interesek eta komisioek deskontua baliogabetu dezakete
Finantzaketa-eskaintzek erosketen ordainketa atzeratzea ahalbidetzen dute, baina azken zenbatekoa iragarritako prezioa gaindi dezake. Nahiz eta interesik gabeko %0ko interesarekin merkaturatutako maileguak izan, komisioak edo beste gastu batzuk barne har ditzakete.
Espainiako Bankuak urteko tasa baliokidea (TAE) kontsultatzea gomendatzen du, zeinak finantzaketaren kostua islatzen baitu, aplikagarriak diren kalkulu-arauen arabera. Kontratuak ere adierazi behar du ordaindu beharreko zenbateko osoa, kuotak eta ordainketetan atzerapen bat egotearen ondorioak.
Black Friday-ean 500 eurotik 450 eurora pasatzen den artikulu batek 510ean amai dezake kostatzen, erosleak 60 euro gehiago ordaintzen baditu interesen eta komisioen artean. Kasu horretan, finantzaketak bereganatuko luke deskontua eta aurreko prezioa gaindira eramango luke ordainketa-hornidura.
Aurrez ordaintzea geroratuta duten ordainketa-txartelak edo revolving erabiltzen direnean, hileko kuota txiki batzuek kredituaren itzulketa nabarmen luza dezakete. Hileko kuotaren zati handi bat interesak ordaintzera bideratzen bada, zorra poliki-poliki gutxitzen da eta kostu osoa handitu egiten da.
Black Friday-aren ondoren erreklamatzeko beharrezko frogak
Iragarritako prezioen harrapaketa, salmenta-baldintzak, eskaeraren berrespena eta fakturak aukera ematen dute egiaztatzeko establezimenduak zer eskaini zuen eta erosleak zer ordaindu amaitu zuen. Gatazkak itzulketa bati eragiten badio, baliteke ere erabilgarri izatea dendaarekin trukatutako mezu elektronikoak eta bidalketaren egiaztagiria.
Finantzaketadun erosketaetan, kreditu-kontratuak eta ordainketa-egutegiak aukera ematen dute egiaztatzeko interesak, komisioak eta ordaindu beharreko zenbateko osoa.
Iragarkia jatorrizko moduan kontserbatzea bereziki baliagarria da deskontua engainagarria zela susmatzen denean, izan ere publizitatea desagertu egin daiteke edo kanpaina amaitutakoan aldatu. Prezioen historia, dokumentazio horrekin batera, lagungarria izan daiteke kontsumo-agintariek egiaztatzeko ea merkatariek 30 eguneko erreferentzia legalari eutsi zioten.