Le Black Friday est célébré cette année le vendredi 27 novembre, même si de nombreux magasins commenceront à annoncer des réductions des semaines auparavant. Pour calculer ces rabais, les commerces sont tenus d’utiliser le prix le plus bas auquel ils ont vendu chaque produit au cours des 30 jours précédents. La règle empêche qu’une hausse récente serve à annoncer des réductions supérieures à celles qui sont réelles, une pratique que les autorités de la consommation peuvent sanctionner.
Les promotions ne modifient pas non plus les droits des acheteurs. Les articles soldés conservent la garantie légale et les achats effectués sur internet peuvent, en règle générale, être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Dans les établissements physiques, en revanche, le retour d’un produit sans défauts dépend des conditions annoncées par le magasin. À ces différences s’ajoutent les éventuels frais de transport et de financement, qui peuvent alourdir le prix initialement annoncé.
La règle des 30 jours empêche d’infler les réductions
Le article 20 de la Loi d’aménagement du commerce de détail oblige à afficher le prix antérieur à côté du prix remisé. La référence doit être, en règle générale, le montant le plus bas appliqué par l’établissement à des produits identiques au cours des 30 jours précédents, même si la réglementation prévoit certaines exceptions.
Ainsi, un magasin qui a vendu des écouteurs à 100 euros ne peut pas les faire passer à 150 peu avant le Black Friday et les annoncer ensuite à 90 euros avec une réduction de 40%, tant que les 100 euros restent le prix le plus bas de cette période. Le rabais calculé légalement serait de 10%, puisque le commerce doit prendre comme référence les 100 euros et non le prix qu’il a fixé après la hausse.
Il ne peut pas non plus utiliser le prix recommandé par le fabricant pour remplacer cette référence. Même si le montant suggéré par la marque est supérieur à celui que facture habituellement le magasin, la réduction annoncée doit être calculée conformément à l’historique des prix du propre établissement.
Les outils qui permettent de consulter l’évolution des prix aident à découvrir ces pratiques, en particulier dans le domaine de l’électronique et des électroménagers. Le Centre Européen du Consommateur en Espagne conseille de suivre en amont les produits que l’on souhaite acheter et de comparer les offres de plusieurs établissements.
La comparaison doit être faite entre des articles identiques. La capacité de stockage, les accessoires inclus ou le fait qu’un appareil soit reconditionné peuvent expliquer des différences considérables. Il faut aussi prendre en compte les frais de transport et autres charges que le commerce ajoute avant de finaliser la commande.
Où faire une réclamation quand un magasin annonce une remise trompeuse
Si le prix barré ne correspond pas au montant le plus bas appliqué au cours des 30 jours précédents, l’acheteur peut déposer une réclamation par écrit auprès de l’établissement. Pour prouver la possible irrégularité, des captures de l’annonce, l’historique des prix et toute documentation permettant de vérifier quand le produit a été proposé et pour quel montant sont utiles.
Les Offices Municipaux d’Information aux Consommateurs (OMIC) et les organismes autonomiques de consommation reçoivent des réclamations et des plaintes lorsque l’entreprise ne résout pas le conflit. Les autorités compétentes peuvent enquêter sur la publicité et, si elles constatent que la réglementation n’a pas été respectée, engager la procédure de sanction correspondante.
Le consommateur peut aussi recourir au Système d’Arbitrage de la Consommation si l’établissement y adhère ou accepte de se soumettre à la procédure. L’arbitrage permet de résoudre certains litiges sans avoir recours aux tribunaux et se termine par une sentence contraignante pour les deux parties.
Une plainte pour publicité trompeuse peut se terminer par une sanction administrative, mais récupérer l’argent ou obtenir une compensation exige de réclamer la solution économique correspondante. L’amende qui pourrait être imposée au commerce n’est pas remise à l’acheteur.
Lorsque l’achat a été réalisé auprès d’une entreprise établie dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège, le Centre Européen des Consommateurs en Espagne peut aider à tenter de parvenir à un accord. Pour demander son intervention, il est nécessaire d’avoir déjà réclamé par écrit au vendeur. L’organisme fournit une assistance gratuite, bien qu’il n’ait pas de pouvoir de sanction.
Les retours du Black Friday dépendent de l’endroit où l’on achète
Les magasins physiques peuvent refuser le retour d’un article qui fonctionne correctement quand le client a simplement changé d’avis. La législation ne reconnaît pas un droit général de récupérer l’argent pour un achat en magasin, même si de nombreux établissements acceptent des retours volontairement.
Chaque commerce fixe ses conditions, qui peuvent inclure le remboursement du montant, l’échange contre un autre article ou la remise d’un bon. Il peut aussi établir des délais différents, à condition de respecter la politique commerciale annoncée.
Les achats sur internet auprès de vendeurs professionnels bénéficient d’une protection différente. En règle générale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer qu’il renonce à l’achat, sans avoir à expliquer le motif. Ensuite, il dispose encore de 14 jours pour le retourner.
Le vendeur doit rembourser les paiements reçus, y compris les frais de livraison ordinaires, dans le délai légal. Il peut attendre de recevoir le produit ou une preuve de son retour avant d’effectuer le virement, sauf s’il s’est proposé de le récupérer. Si l’acheteur a choisi un envoi urgent plus cher que la livraison ordinaire, l’établissement n’a pas à rembourser ce supplément.
Les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur, à condition que le commerce l’ait informé au préalable de cette obligation. Ainsi, une boutique peut accepter la renonciation et exiger du client qu’il paie le transport de l’article jusqu’à ses installations.
La loi exclut aussi certains produits du droit de renonciation, comme les articles personnalisés, les biens qui se détériorent rapidement ou ceux qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent pas être retournés une fois leur scellé retiré.
La garantie de trois ans reste valable même si le produit est soldé
Les articles neufs vendus par des professionnels ont trois ans de garantie légale à compter de leur livraison, également pendant le Black Friday. L’établissement ne peut pas raccourcir ce délai parce qu’il a appliqué une réduction, ni facturer la réparation d’un défaut couvert par la garantie.
Lorsque le produit ne correspond pas à ce qui a été contracté, l’acheteur peut exiger sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi. Si ces solutions ne sont pas possibles, ne sont pas effectuées correctement ou s’il existe d’autres cas prévus par la loi, il pourra demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le vendeur doit prendre en charge les frais nécessaires pour réparer ou remplacer l’article, y compris le transport, les matériaux et la main-d’œuvre. Les garanties commerciales supplémentaires que certaines marques proposent peuvent étendre la protection, mais ne peuvent pas réduire les droits légaux.
La distinction entre garantie et retour est particulièrement importante dans les magasins physiques : un établissement peut refuser d’accepter un article sans défauts parce que le client ne le veut plus, mais il doit répondre si le produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie.
Les achats sur les marketplaces et les offres de vendeurs particuliers
Sur des plateformes comme Amazon, coexistent des produits vendus directement par l’entreprise qui gère le site et d’autres commercialisés par des vendeurs externes. Bien que la commande soit traitée depuis la même page, l’identité du vendeur détermine à qui reviennent les obligations découlant de la vente.
Les données du commerçant doivent figurer dans les informations fournies à l’acheteur. Il doit aussi être indiqué si la personne qui vend agit en tant que professionnel ou en tant que particulier, car les opérations entre particuliers ne bénéficient, en règle générale, pas des mêmes droits de consommation que les achats auprès d’entreprises.
La facture, la confirmation de la commande et les conditions de contractation permettent d’identifier le vendeur et d’attester les caractéristiques du produit. Cette documentation est particulièrement utile lorsque l’entreprise est établie hors d’Espagne et qu’une controverse survient au sujet de la livraison, du retour ou de la garantie.
Les intérêts et les commissions peuvent annuler la réduction
Les offres de financement permettent d’échelonner le paiement des achats, mais le montant final peut dépasser le prix annoncé. Même les prêts commercialisés à 0 % d’intérêt peuvent inclure des commissions ou d’autres frais.
La Banque d’Espagne recommande de consulter le taux annuel effectif (TAE), qui reflète le coût du financement conformément aux règles de calcul applicables. Le contrat doit également informer du montant total dû, des mensualités et des conséquences d’un retard dans les paiements.
Un article qui passe de 500 à 450 euros pendant le Black Friday peut finir par coûter 510 euros si l’acheteur paie 60 euros supplémentaires entre intérêts et commissions. Dans ce cas, le financement absorberait la réduction et augmenterait la sortie de fonds au-delà du prix précédent.
Avec les cartes de paiement différé ou revolving, de petites mensualités peuvent considérablement prolonger le remboursement du crédit. Si une grande partie de chaque mensualité est consacrée au paiement des intérêts, la dette diminue lentement et le coût total augmente.
Les preuves nécessaires pour réclamer après le Black Friday
Les captures des prix annoncés, les conditions de vente, la confirmation de la commande et la facture permettent d’établir ce que l’établissement a proposé et ce que le client a finalement payé. Si le litige concerne un remboursement, les courriels échangés avec la boutique et le justificatif d’envoi peuvent aussi s’avérer utiles.
Pour les achats financés, le contrat de crédit et le calendrier des paiements permettent de vérifier les intérêts, les commissions et le montant total qui doit être versé.
Conserver l’annonce originale s’avère particulièrement utile lorsqu’on soupçonne que la remise était trompeuse, car la publicité peut disparaître ou être modifiée une fois la campagne terminée. L’historique des prix, avec cette documentation, peut aider les autorités de la consommation à vérifier si le commerce a respecté la référence légale de 30 jours.