Il Black Friday si celebra quest’anno il venerdì 27 novembre, anche se molti negozi inizieranno ad annunciare gli sconti settimane prima. Per calcolare tali ribassi, gli esercenti sono tenuti a utilizzare il prezzo più basso al quale abbiano venduto ciascun prodotto durante i 30 giorni precedenti. La norma impedisce che un aumento recente serva a pubblicizzare sconti superiori a quelli reali, una pratica che le autorità per i consumatori possono sanzionare.
Le promozioni non modificano neppure i diritti degli acquirenti. Gli articoli scontati mantengono la garanzia legale e gli acquisti online possono essere restituiti, in via generale, entro i 14 giorni successivi al loro ricevimento. Nei negozi fisici, invece, la restituzione di un prodotto senza difetti dipende dalle condizioni annunciate dal negozio. A queste differenze si aggiungono i possibili costi di trasporto e di finanziamento, che possono rendere più caro il prezzo inizialmente pubblicizzato.
La regola dei 30 giorni impedisce di gonfiare gli sconti
Il articolo 20 della Legge sull’ordinamento del commercio al dettaglio impone di mostrare il prezzo precedente accanto a quello scontato. La referenza deve essere, in generale, l’importo più basso applicato dall’esercizio a prodotti identici durante i 30 giorni precedenti, sebbene la normativa preveda alcune eccezioni.
Pertanto, un negozio che abbia venduto delle cuffie per 100 euro non può aumentarle a 150 poco prima del Black Friday e annunciarle poi a 90 euro con uno sconto del 40%, a condizione che i 100 euro continuino a essere il prezzo più basso di quel periodo. Il ribasso calcolato legalmente sarebbe del 10%, poiché il commerciante deve prendere come riferimento i 100 euro e non il prezzo che ha fissato dopo l’aumento.
Anche il prezzo raccomandato dal produttore non può essere utilizzato per sostituire tale riferimento. Sebbene l’importo suggerito dal marchio sia superiore a quello che la tienda applica abitualmente, la riduzione pubblicizzata deve essere calcolata in base allo storico dei prezzi del singolo esercizio.
Gli strumenti che permettono di consultare l’evoluzione dei prezzi aiutano a scoprire queste pratiche, soprattutto nell’elettronica e negli elettrodomestici. Il Centro Europeo del Consumatore in Spagna consiglia di seguire con anticipo i prodotti che si intendono acquistare e di confrontare le offerte di diversi esercizi.
La comparazione deve essere fatta tra articoli identici. La capacità di archiviazione, gli accessori inclusi o il fatto che un dispositivo sia ricondizionato possono spiegare differenze considerevoli. Bisogna anche tenere conto delle spese di trasporto e di altri oneri che il commerciante aggiunge prima di finalizzare l’ordine.
Dove presentare reclamo quando un negozio annuncia uno sconto ingannevole
Se il prezzo barrato non corrisponde al minor importo applicato nei 30 giorni precedenti, l’acquirente può presentare reclamo per iscritto all’esercizio. Per comprovare la possibile irregolarità servono gli screenshot dell’annuncio, la cronologia dei prezzi e qualsiasi documentazione che permetta di verificare quando il prodotto è stato offerto e per quale importo.
Le Uffici Municipali di Informazione ai Consumatori (OMIC) e gli organismi autonomici di consumo ricevono reclami e denunce quando l’azienda non risolve il conflitto. Le autorità competenti possono indagare sulla pubblicità e, se accertano che la normativa non è stata rispettata, avviare la relativa procedura sanzionatoria.
Il consumatore può anche ricorrere al Sistema Arbitrale dei Consumatori se l’esercizio aderisce o accetta di sottoporsi alla procedura. L’arbitrato permette di risolvere determinate controversie senza ricorrere ai tribunali e si conclude con un lodo vincolante per entrambe le parti.
Una denuncia per pubblicità ingannevole può concludersi con una sanzione amministrativa, ma recuperare il denaro o ottenere un indennizzo richiede di reclamare la corrispondente soluzione economica. La multa che può essere imposta al commerciante non viene consegnata all’acquirente.
Quando l’acquisto è stato effettuato presso un’azienda stabilita in un altro paese dell’Unione Europea, in Islanda o in Norvegia, il Centro Europeo del Consumatore in Spagna può aiutare a tentare un accordo. Per richiedere il suo intervento è necessario aver prima presentato un reclamo al venditore per iscritto. L’organismo fornisce assistenza gratuita, sebbene non disponga di poteri sanzionatori.
I resi del Black Friday dipendono da dove si compra
I negozi fisici possono rifiutare il reso di un articolo che funziona correttamente quando il cliente ha semplicemente cambiato idea. La legislazione non riconosce un diritto generale a riavere il denaro per un acquisto in negozio, anche se molti esercizi accettano resi volontariamente.
Ogni commercio stabilisce le proprie condizioni, che possono includere il rimborso dell’importo, la sostituzione con un altro articolo o la consegna di un buono. Può anche fissare termini diversi, purché rispetti la politica commerciale che ha annunciato.
Gli acquisti online da venditori professionali hanno una protezione diversa. In linea di massima, il consumatore dispone di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto per comunicare di voler recedere dall’acquisto, senza dover spiegare il motivo. Dopo dispone di altri 14 giorni per restituirlo.
Il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna ordinaria, entro il termine previsto dalla legge. Può aspettare di ricevere il prodotto o una prova della sua restituzione prima di effettuare l’accredito, salvo che gli sia stato offerto di ritirarlo. Se l’acquirente ha scelto una spedizione urgente più costosa della consegna ordinaria, l’esercizio non deve restituire tale supplemento.
Le spese di restituzione possono essere a carico dell’acquirente, sempre che il commercio lo abbia informato in precedenza di tale obbligo. Pertanto, un negozio può accettare il recesso e richiedere al cliente di pagare il trasporto dell’articolo fino alle sue sedi.
La legge esclude anche determinati prodotti dal diritto di recesso, come gli articoli personalizzati, i beni che si deteriorano rapidamente o quelli che, per ragioni di igiene o salute, non possono essere restituiti una volta rimosso il loro sigillo.
La garanzia di tre anni resta valida anche se il prodotto è scontato
Gli articoli nuovi venduti da professionisti hanno tre anni di garanzia legale dalla loro consegna, anche durante il Black Friday. Il esercizio non può abbreviare tale periodo per aver applicato uno sconto né addebitare per riparare un difetto coperto dalla garanzia.
Quando il prodotto non è conforme a quanto concordato, l’acquirente può chiedere la sua riparazione o la sostituzione nelle condizioni previste dalla legge. Se queste soluzioni non sono possibili, non vengono eseguite correttamente o ricorrono altri casi previsti dalla legge, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il venditore deve sostenere le spese necessarie per riparare o sostituire l’articolo, compresi trasporto, materiali e manodopera. Le garanzie commerciali aggiuntive offerte da alcune marche possono estendere la protezione, ma non ridurre i diritti legali.
La distinzione tra garanzia e reso è particolarmente importante nei negozi fisici: un esercizio può rifiutarsi di accettare un articolo senza difetti perché il cliente non lo vuole più, ma deve rispondere se il prodotto presenta una mancanza di conformità coperta dalla garanzia.
Gli acquisti su marketplace e le offerte di venditori privati
Su piattaforme come Amazon convivono prodotti venduti direttamente dalla società che gestisce il sito e altri commercializzati da venditori esterni. Anche se l’ordine viene gestito dalla stessa pagina, l’identità del venditore determina a chi spetta adempiere agli obblighi derivanti dalla vendita.
I dati del commerciante devono figurare nelle informazioni fornite all’acquirente. Occorre anche indicare se chi vende agisce come professionista o come privato, poiché le operazioni tra privati, in generale, non godono degli stessi diritti dei consumatori delle acquisizioni da aziende.
La fattura, la conferma dell’ordine e le condizioni di contrattazione consentono di identificare il venditore e di attestare le caratteristiche del prodotto. Questa documentazione acquisisce un’utilità particolare quando l’azienda è stabilita fuori dalla Spagna e sorge una controversia sulla consegna, sul reso o sulla garanzia.
Interessi e commissioni possono annullare lo sconto
Le offerte di finanziamento consentono di rinviare il pagamento degli acquisti, ma l’importo finale può superare il prezzo annunciato. Anche i prestiti commercializzati al 0% di interesse possono includere commissioni o altre spese.
La Banca di Spagna raccomanda di consultare il tasso annuo equivalente (TAE), che riflette il costo del finanziamento secondo le regole di calcolo applicabili. Il contratto deve inoltre informare dell’importo totale dovuto, delle rate e delle conseguenze di un ritardo nei pagamenti.
Un articolo che passa da 500 a 450 euro durante il Black Friday può finire per costare 510 se l’acquirente paga 60 euro aggiuntivi tra interessi e commissioni. In tal caso, il finanziamento assorbirebbe lo sconto e farebbe aumentare l’esborso oltre il prezzo precedente.
Con le carte di pagamento a rate o revolving, alcune piccole rate mensili possono prolungare considerevolmente il rimborso del credito. Se una buona parte di ogni mensilità viene destinata al pagamento degli interessi, il debito diminuisce lentamente e il costo totale aumenta.
Le prove necessarie per reclamare dopo il Black Friday
Le schermate dei prezzi pubblicizzati, le condizioni di vendita, la conferma dell’ordine e la fattura permettono di attestare ciò che l’esercizio commerciale ha offerto e ciò che il compratore ha finito per pagare. Se la controversia riguarda un reso, possono risultare utili anche le email scambiate con il negozio e la prova della spedizione.
Negli acquisti finanziati, il contratto di credito e il calendario dei pagamenti permettono di verificare gli interessi, le commissioni e l’importo totale che deve essere versato.
Conservare l’annuncio originale risulta particolarmente utile quando si sospetta che lo sconto fosse ingannevole, poiché la pubblicità può sparire o essere modificata una volta terminata la campagna. La cronologia dei prezzi, insieme a tale documentazione, può aiutare le autorità per i consumatori a verificare se il commerciante ha rispettato il riferimento legale dei 30 giorni.