La Seguridad Sociale cambia da martedì 1 settembre 2026 il modo di comunicarsi con determinati cittadini. L'entrata in vigore dell'Ordine ISM/541/2026 amplia il numero di persone obbligate a ricevere le notifiche e comunicazioni dell'Istituto Nazionale della Sicurezza Sociale (INSS) attraverso mezzi elettronici.
Il principale cambiamento riguarda le persone che si trovano in situazione di incapacità temporanea, cioè in malattia. Passano al nuovo sistema anche le notifiche relative a incapacità permanente e lesioni permanenti non invalidanti. La stessa Sicurezza Sociale avvisa già nella sua sede elettronica che queste comunicazioni saranno telematiche dal 1 settembre.
La riforma ha provocato certa confusione durante le ultime settimane. La Sicurezza Sociale non elimina tutte le lettere cartacee né obbliga tutti i pensionati a utilizzare internet. Ciò che fa la norma è ampliare i gruppi soggetti alla notifica elettronica obbligatoria.
Chi smetterà di ricevere le notifiche abituali su carta
La principale novità riguarda le persone fisiche che richiedono o percepiscono una prestazione per incapacità temporanea.
Dal 1 settembre, le risoluzioni e comunicazioni relative a queste malattie lavorative saranno messe a disposizione dell'interessato nella Sede Elettronica della Sicurezza Sociale (SEDESS).
Si applicherà anche la via elettronica quando una comunicazione è relativa a:
- Incapacità temporanea.
- Incapacità permanente.
- Lesioni permanenti non invalidanti.
Il cambiamento si aggiunge ad altri gruppi che erano già obbligati a ricevere elettronicamente determinate comunicazioni, come i richiedenti o percettori di prestazioni per nascita e cura di minore, rischio durante la gravidanza e rischio durante l'allattamento naturale.
Aziende, autonomi inclusi nel Sistema RED, determinati professionisti iscritti e rappresentanti o procuratori si trovavano già precedentemente all'interno del sistema di notifiche elettroniche.
Pensionati, vedovi e beneficiari dell'IMV possono continuare a ricevere lettere
Il cambiamento non influisce in modo generale su tutti i pensionati. Rimangono esclusi da questa ampliamento coloro che ricevono comunicazioni relative a pensioni di vecchiaia, vedovanza o orfanità, sempre che non siano obbligati per altra circostanza a relazionarsi elettronicamente con l'Amministrazione.
Non si incorporano con questa riforma i percettori di prestazioni familiari o dell'Ingresso Minimo Vitale (IMV). Le pensioni non contributive, da parte loro, hanno il loro proprio regime di gestione autonoma e la disoccupazione corrisponde al SEPE.
Pertanto, l'idea che "da settembre la Sicurezza Sociale smette di inviare lettere" è scorretta. La posta continua a esistere per numerosi adempimenti e collettivi.
Dieci giorni per aprire una notifica
Uno degli aspetti più importanti per coloro che entreranno nel nuovo sistema è il termine per consultare gli avvisi.
Quando la Sicurezza Sociale mette una notifica a disposizione del cittadino nella sua sede elettronica, questo ha a disposizione dieci giorni naturali per accedervi.
Se trascorrono questi dieci giorni senza che l'interessato consulti il contenuto, la normativa stabilisce che la notifica si intenderà rifiutata. A fini amministrativi, la pratica continua e possono iniziare a computarsi i termini corrispondenti per ricorrere o effettuare altre azioni.
Questo rende particolarmente importante controllare i dati di contatto associati alla Sicurezza Sociale.
L'Amministrazione invierà un avviso informativo al telefono cellulare o all'email che il cittadino ha registrato quando esiste una nuova notifica. Tuttavia, l'assenza di tale avviso non invalida di per sé la notifica messa correttamente a disposizione nella sede elettronica.
Come consultare le nuove notifiche
Le comunicazioni potranno essere consultate nella sezione di Notifiche Telematiche della Sede Elettronica della Sicurezza Sociale.
Possono anche essere trovate tramite Il Mio Fascicolo Cittadino e la Direzione Elettronica Abilitata unica (DEHú), come informa la stessa Sicurezza Sociale.
Per identificarsi esistono diverse opzioni, tra cui certificato elettronico e sistemi Cl@ve. C'è, tuttavia, una particolarità importante per le prestazioni di incapacità: quando la notifica contiene dati particolarmente protetti, come informazioni sanitarie, può essere consultata solo mediante certificato elettronico o Cl@ve Permanente.
Per questo motivo, le persone che sono attualmente in malattia o hanno aperto una procedura di incapacità dovrebbero verificare prima del 1 settembre di avere un sistema di identificazione valido e che i loro dati di contatto siano aggiornati.
La carta continuerà a essere utilizzata in determinati casi
La nuova normativa introduce inoltre salvaguardie per evitare che una persona rimanga senza accesso a una comunicazione per non disporre di mezzi digitali.
Anche se un cittadino è incluso tra quelli obbligati a ricevere notifiche elettroniche, la Sicurezza Sociale potrà utilizzare mezzi non elettronici quando non disponga di dati di contatto digitali per inviargli l'avviso corrispondente.
Si potrà anche ricorrere alla carta o a una consegna di persona quando l'interessato si presenti spontaneamente a un Centro di Assistenza e Informazione della Sicurezza Sociale e richieda di ricevere lì la comunicazione, quando sia necessaria la consegna diretta da parte di un dipendente pubblico o quando l'urgenza della procedura renda inadeguata la via elettronica.
Inoltre, determinati documenti che non possono essere convertiti in formato elettronico o che includono mezzi di pagamento rimarranno necessariamente al di fuori del sistema telematico.
Si potrà chiedere aiuto di persona negli uffici
Il Decreto ISM/541/2026 incorpora espressamente la possibilità che le persone interessate da questa ampliamento ricevano assistenza di persona nei Centri di Assistenza e Informazione della Sicurezza Sociale (CAISS).
Un funzionario potrà aiutare il cittadino ad accedere validamente alla Sede Elettronica se ha difficoltà a utilizzare i sistemi digitali. La misura intende ridurre il rischio di indifesa tra coloro che non hanno conoscenze sufficienti per gestire una notifica telematica da soli.
Il Ministero giustifica il cambiamento per la necessità di accelerare procedure particolarmente sensibili. Tra queste ci sono le risoluzioni di alta medica o diniego di una incapacità permanente, dove il ritardo che può generare la posta influenzano anche il momento fino al quale si mantiene il pagamento di determinate prestazioni.
Così, dal martedì 1 settembre, coloro che stanno trattando o incassando un'incapacità temporanea dovranno prestare particolare attenzione alla loro casella di posta elettronica. Non scompaiono le lettere della Sicurezza Sociale, ma per queste procedure lo schermo sostituirà da ora in poi la posta come canale principale di notifica.