Microsoft ha aconseguit restablir el funcionament de les seves principals plataformes digitals després d’una avaria a escala mundial que ha impactat empreses, administracions públiques i usuaris repartits per més de 70 països. La incidència va provocar fallades generalitzades en Outlook, Teams i al seu assistent d’intel·ligència artificial Copilot, segons ha avançat l’agència Bloomberg.
La tecnològica ha confirmat que totes les seves eines tornen a estar disponibles i que ja s’han tramitat els correus electrònics que van quedar retinguts durant l’aturada. "Tots els productes estan operatius", ha indicat en un comunicat citat per la mateixa agència, en el qual també es precisa que la incidència es considera tancada.
Les primeres hipòtesis situen l’origen de l’avaria en una actualització de la capacitat de xarxa, i Microsoft ha negat que tingui relació amb un ciberatac o amb l’ús d’intel·ligència artificial. En les tasques de recuperació hi han intervingut més de 1.000 enginyers i empleats, sota la coordinació dels equips responsables dels serveis al núvol i del paquet Microsoft 365.
Les investigacions preliminars apunten a un problema a Exchange, el funcionament del qual consumia amb rapidesa els recursos dels servidors fins deixar-los inactius. Entre els factors analitzats hi havia una possible configuració errònia a la xarxa Azure. L’abast de la caiguda ha afectat múltiples sectors econòmics i professionals.
De conformitat amb Bloomberg, els primers avisos de problemes van començar al voltant de les 13.00 hores del dijous a la costa est dels Estats Units. A partir d’aquí, els informes es van disparar a Downdetector, la plataforma que monitoritza en temps real l’estat de pàgines web, aplicacions i serveis digitals, on es van arribar a registrar centenars de milers de queixes d’usuaris.
L’incident ha suposat un revés per a Microsoft, el paquet M365 del qual compta amb més de 450 milions d’usuaris corporatius. No obstant això, la reacció borsària va ser limitada i el preu de les seves accions prou just ha mostrat canvis significatius.
En aquest context, analistes consultats per Bloomberg consideren que la interrupció no alterarà de manera substancial, almenys a curt termini, la posició competitiva del grup, atès l’elevat cost i la dificultat de substituir les seves solucions. Tot i així, han assenyalat que l’episodi podria animar alguns clients a explorar alternatives com Google Workspace o les noves propostes de productivitat d’Anthropic.
Des de la companyia han expressat el seu pesar per les conseqüències de la caiguda i s’han compromès a revisar amb detall el que ha passat per minimitzar el risc que es repeteixi. "Sabem que els nostres clients depenen dels nostres serveis per dur a terme tasques importants cada dia i lamentem l’impacte que aquestes interrupcions han tingut en aquells que confien en nosaltres", va afirmar el responsable del paquet Microsoft 365, Charles Lamanna, després de conèixer la incidència.