La irrupción de nuevas plataformas de ticketing y la mayor competencia entre operadores ferroviarios han permitido abaratar el precio medio del billete de tren en 1,44 euros, lo que se traduce en un ahorro anual de entre 40 y 50 millones de euros para el conjunto de los usuarios de alta velocidad en España.
Estas conclusiones proceden del informe “El viajero que decide”, realizado por Misura Economics para Trainline, plataforma británica de venta de billetes de tren y autobús, que sostiene que este tipo de webs y aplicaciones aportan un beneficio tangible y cuantificable a quienes viajan en tren.
El documento detalla, además, que los clientes de Trainline obtienen un ahorro adicional de 7,48 euros por billete gracias a la comparación de alternativas de viaje, lo que supone entre 18 y 23 millones de euros al año. Tan solo un 19% de los usuarios de Trainline compra sin comparar, frente al 50% de quienes no recurren a plataformas de ticketing.
El análisis apunta también a una mejora en eficiencia: los usuarios de Trainline dedican un 15% menos de tiempo a buscar y adquirir sus billetes, es decir, unos 3 minutos menos por operación. En total, en España se evitarían más de 180.000 horas al año, equivalentes a 111 años de trabajo a jornada completa, con un valor económico estimado de entre 3 y 4 millones de euros.
Más allá del coste y del tiempo, el estudio incorpora la noción de “bienestar medible”, entendida como la valoración que los propios viajeros otorgan a aspectos como la comodidad, la claridad de la información o la protección ante incidencias.
Según estas estimaciones, este bienestar asciende a 23,75 euros por billete y superará los 90 millones de euros en 2025. El elemento mejor valorado es el ahorro de tiempo al evitar búsquedas en múltiples canales (13,7 euros por billete), seguido de la facilidad de uso (5,1 euros), la gestión tras la compra (4 euros) y la transparencia informativa (0,9 euros). El estudio concluye que, si desaparecieran las plataformas de ticketing, la satisfacción general con la experiencia de viaje se reduciría en 1,6 puntos sobre 10.