Les agences de voyages examineront les récents défis juridiques et opérationnels auxquels fait face le tourisme, conditionnés par les crises internationales, l’expansion de l’intelligence artificielle et les nouveautés réglementaires dans le transport aérien, dans le cadre de la IIIe Journée juridique de droit du tourisme de l’UNAV-Fetave, prévue pour le 18 novembre prochain à Madrid.
La rencontre se déroulera au siège de la Confédération des entrepreneurs de Madrid (CEIM) et réunira des experts en droit du tourisme, des porte-parole d’entreprises et des professionnels du secteur sous le slogan « Agences de voyages face à la nouvelle ère du risque ».
Lors de la journée interviendra Alicia Gómez Alapont, directrice des affaires juridiques et des normes internationales d’ONU Tourisme, qui exposera le contenu du Code international pour la protection des touristes et sa pertinence pour l’assistance aux voyageurs dans des contextes extraordinaires.
Responsabilité des agences face aux situations de crise
Parmi les questions centrales de la rencontre figure la responsabilité juridique des agences de voyages lorsque des épisodes comme des conflits armés, des crises sanitaires mondiales, des phénomènes naturels extrêmes ou des fermetures de destinations affectent les voyages déjà contractés.
La table ronde « Quand l’imprévisible survient : responsabilité juridique et gestion de crise dans les agences de voyages » approfondira les obligations des entreprises touristiques face à ces scénarios, tant du point de vue de la protection des consommateurs que de celui de la gestion du risque et du maintien de l’activité.
À ce panel participeront Jordi Rivera, directeur de Produit d’Icarion, et Josep García, directeur de Travel Affinity, SME & Digital Solutions de AON, sous la modération de Mª Dolores Serrano, directrice de UNAV Legal-Deiurem.
Droits des passagers et irruption de l’IA
L’intégration de l’intelligence artificielle dans l’activité touristique sera un autre des blocs d’analyse. La deuxième table, intitulée « Agent de voyages ou agent d’IA ? Entre innovation et intrusisme digital », étudiera les conséquences juridiques et entrepreneuriales de ces outils, en particulier face à l’avancée de ce qu’on appelle l’intelligence artificielle agentique, capable d’effectuer des opérations de manière autonome.
À ce débat participeront Antonia Paniza, professeure titulaire de droit civil de l’Université des Illes Balears, et José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo.
Le programme inclura en outre une conférence spécifique sur les droits des passagers aériens et les récentes réformes réglementaires qui ont une incidence sur l’activité des agences de voyages, assurée par Pascual Martínez Espín, professeur de droit civil à l’Université de Castilla-La Mancha.
La III Jornada Jurídica de Derecho Turístico de UNAV-Fetave se tiendra le mercredi 18 novembre, à partir de 10 h 30, au siège de CEIM, rue Diego de León, 50, à Madrid. La participation sera possible à la fois en présentiel et en ligne, sur inscription préalable et dans la limite des places disponibles.
L’événement, auquel participe également la Federación Madrileña de Agencias de Viajes (Femav), bénéficie du parrainage de la Comunidad de Madrid et de la collaboration de AON, Conecta Turismo, Deiurem, Iryo, Icarion, l’Université de Castilla-La Mancha et l’Université des îles Baléares.