Le agenzie di viaggio esamineranno le recenti sfide giuridiche e operative che il turismo affronta, condizionate dalle crisi internazionali, dall’espansione dell’intelligenza artificiale e dalle novità regolatorie nel trasporto aereo, nell’ambito della III Jornada Jurídica de Derecho Turístico di UNAV-Fetave, prevista per il prossimo 18 novembre a Madrid.
L’incontro si svolgerà nella sede della Confederación Empresarial de Madrid (CEIM) e riunirà esperti di diritto turistico, portavoce aziendali e professionisti del settore sotto il motto "Agencias de viajes ante la nueva era del riesgo".
Durante la giornata interverrà Alicia Gómez Alapont, direttrice degli Asuntos Jurídicos y Estándares Internacionales di ONU Turismo, che esporrà il contenuto del Codice Internazionale per la Protezione dei Turisti e la sua rilevanza nell’assistenza ai viaggiatori in contesti straordinari.
Responsabilità delle agenzie in situazioni di crisi
Tra le questioni centrali dell’appuntamento figura la responsabilità giuridica delle agenzie di viaggio quando episodi come conflitti armati, crisi sanitarie globali, fenomeni naturali estremi o chiusure di destinazioni incidono sui viaggi già contrattati.
Il tavolo rotondo "Quando l’imprevedibile accade: responsabilità giuridica e gestione delle crisi nelle agenzie di viaggio" approfondirà gli obblighi delle imprese turistiche di fronte a questi scenari, sia dal punto di vista della protezione dei consumatori sia sotto l’ottica della gestione del rischio e del mantenimento dell’attività.
In questo panel parteciperanno Jordi Rivera, direttore di Prodotto di Icarion, e Josep García, direttore di Travel Affinity, SME & Digital Solutions di AON, sotto la moderazione di Mª Dolores Serrano, direttrice di UNAV Legal-Deiurem.
Diritti dei passeggeri e irruzione dell’IA
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nell’attività turistica sarà un altro dei blocchi di analisi. Il secondo tavolo, intitolato "Agente di viaggio o agente di IA? Tra innovazione e intrusismo digitale", esaminerà le conseguenze legali e aziendali di questi strumenti, in particolare di fronte all’avanzata della cosiddetta intelligenza artificiale agente, con capacità di svolgere operazioni in modo autonomo.
In questo dibattito parteciperanno Antonia Paniza, professoressa ordinaria di Diritto Civile dell’Universidad de las Illes Balears, e José Antonio Flores, CEO di Conecta Turismo.
Il programma includerà inoltre una relazione specifica sui diritti dei passeggeri aerei e sulle recenti riforme normative che incidono sull’attività delle agenzie di viaggio, a cura di Pascual Martínez Espín, professore ordinario di Diritto Civile dell’Università di Castilla-La Mancha.
La III Giornata Giuridica di Diritto Turistico di UNAV-Fetave si terrà mercoledì 18 novembre, dalle ore 10:30, presso la sede di CEIM, in via Diego de León, 50, a Madrid. La partecipazione sarà possibile sia in presenza sia online, previa iscrizione e con posti limitati.
L’evento, al quale partecipa anche la Federación Madrileña de Agencias de Viajes (Femav), gode del patrocinio della Comunidad de Madrid e della collaborazione di AON, Conecta Turismo, Deiurem, Iryo, Icarion, l’Università di Castilla-La Mancha e l’Università delle Isole Baleari.