Bodegas Franco-Españolas dá um novo passo na sua relação direta com o consumidor com a implementação da LucIA, um assistente virtual impulsionado por inteligência artificial, que chega ao mesmo tempo que a sua renovada loja online.
Ambas as iniciativas perseguem o mesmo objetivo: tornar a comunicação com o cliente mais simples, oferecer um atendimento mais rápido e sob medida e aproximar o universo do vinho de públicos que ainda não o conhecem em profundidade.
A LucIA junta-se à equipa da Bodegas Franco-Españolas como uma assistente sempre disponível para resolver as dúvidas de quem deseja descobrir a adega, preparar uma visita, reservar qualquer uma das suas experiências enoturísticas ou gerir um evento privado ou de empresa.
Por meio de um diálogo claro e direto, fornece dados sobre atividades, horários e vagas disponíveis, guiando o utilizador até à proposta que melhor se encaixa no que procura.
Além disso, as suas capacidades não se limitam à gestão de visitas. A LucIA também atua como sommelier digital, orientando o comprador na seleção do vinho a partir de perguntas do dia a dia: o que vai comer, com quem vai partilhar a garrafa ou para que momento concreto a quer.
Assim, qualquer utilizador pode receber uma sugestão ajustada aos seus gostos sem necessidade de dominar conceitos como castas de uva, denominações de origem ou métodos de elaboração.
Uma nova forma de escolher vinho: encontrar o teu match
A nova loja online da Bodegas Franco-Españolas, loja.francoespanolas.com, propõe uma experiência de compra em que as ocasiões de consumo se colocam no centro.
Em vez dos listados clássicos, estruturados sobretudo por tipologias de vinho ou dados técnicos, a plataforma propõe iniciar a pesquisa a partir de situações reais: um jantar com amigos, uma celebração especial, um mimo para oferecer ou uma garrafa para abrir em casa em qualquer terça-feira.
Dentro deste ambiente digital, a LucIA integra Tu Match, uma funcionalidade que permite encontrar o vinho ideal em muito poucos passos, tanto para quem já é apreciador como para quem se depara com a escolha de um vinho pela primeira vez.
Tecnologia ao serviço das pessoas
O desenvolvimento da LucIA foi realizado em conjunto com a The Torre Wine Platform, a unidade da tecnológica JIG que reúne suas soluções digitais voltadas ao setor vitivinícola. Trata-se de um projeto que conecta a história de uma adega com mais de cem anos de trajetória às oportunidades proporcionadas pela inteligência artificial conversacional.
Para Elena Pilo, diretora de Vino & Experiências de Bodegas Franco-Españolas, "a tecnologia faz sentido quando nos ajuda a melhorar a experiência das pessoas".
"Com a LucIA -acrescenta- queremos facilitar as coisas para quem nos visita, organiza um evento ou procura um vinho para uma ocasião concreta. Que possam resolver suas dúvidas de forma rápida e simples, e que encontrem um atendimento próximo desde o primeiro momento".
E afirma que "somos uma adega que se aproxima de um século e meio de história, mas sempre entendemos que devemos evoluir com nossos clientes; a inteligência artificial nos oferece novas possibilidades para fazer isso, sem perder algo que para nós é fundamental: o trato pessoal e a relação direta com quem confia na Franco-Españolas".
Para Javier Gurría, cofundador da The Torre, "a LucIA atende os usuários e permite reservar uma visita na própria conversa, com a disponibilidade real da adega; assim, a equipe tem mais tempo para o que é importante: receber quem chega".