Bodegas Franco-Españolas franchit une nouvelle étape dans sa relation directe avec le consommateur avec la mise en place de LucIA, un assistant virtuel propulsé par l’intelligence artificielle, qui arrive en même temps que sa boutique en ligne renouvelée.
Ces deux initiatives poursuivent le même objectif : rendre la communication avec le client plus simple, offrir un accompagnement plus rapide et sur mesure, et rapprocher l’univers du vin de publics qui ne le connaissent pas encore en profondeur.
LucIA rejoint l’équipe de Bodegas Franco-Españolas en tant qu’assistante toujours disponible pour répondre aux questions de ceux qui souhaitent découvrir la cave, préparer une visite, réserver l’une de ses expériences œnotouristiques ou organiser un événement privé ou d’entreprise.
Grâce à un dialogue clair et direct, elle fournit des informations sur les activités, les horaires et les places disponibles, en guidant l’utilisateur vers la proposition qui correspond le mieux à ce qu’il recherche.
En outre, ses capacités ne se limitent pas à la gestion des visites. LucIA agit aussi comme caviste digital, en orientant l’acheteur dans le choix du vin à partir des questions du quotidien : qu’est-ce qu’on va manger, avec qui partager la bouteille ou pour quel moment précis la veut-on.
Ainsi, tout utilisateur peut recevoir une suggestion adaptée à ses goûts sans avoir besoin de maîtriser des concepts comme les cépages, les appellations d’origine ou les méthodes d’élaboration.
Une nouvelle façon de choisir un vin : trouver ton match
La nouvelle boutique en ligne de Bodegas Franco-Españolas, tienda.francoespanolas.com, propose une expérience d’achat dans laquelle les occasions de consommation sont au centre.
Au lieu des listes classiques, structurées surtout par des typologies de vin ou des données techniques, la plateforme propose d’entamer la recherche à partir de situations réelles : un dîner entre amis, une célébration particulière, un cadeau à offrir ou une bouteille à déboucher à la maison n’importe quel mardi.
Dans cet environnement numérique, LucIA intègre Tu Match, une fonctionnalité qui permet de trouver le vin idéal en très peu d’étapes, aussi bien pour ceux qui sont déjà amateurs que pour ceux qui font le choix d’un vin pour la première fois.
La technologie au service des personnes
Le développement de LucIA s’est déroulé aux côtés de The Torre Wine Platform, l’unité de la société technologique JIG qui regroupe ses solutions digitales destinées au secteur vitivinicole. Il s’agit d’un projet qui relie l’histoire d’une cave vieille de plus de cent ans à ce que offrent les opportunités de l’intelligence artificielle conversationnelle.
Pour Elena Pilo, directrice de Vino & Experiencias de Bodegas Franco-Españolas, « la technologie a du sens quand elle nous aide à améliorer l’expérience des personnes ».
« Avec LucIA -ajoute-t-elle-, nous voulons faciliter les choses à ceux qui nous rendent visite, organisent un événement ou cherchent un vin pour une occasion précise. Qu’ils puissent résoudre leurs doutes rapidement et simplement, et qu’ils trouvent un accueil proche dès le premier instant ».
Et elle affirme que « nous sommes une cave qui se rapproche d’un siècle et demi d’histoire, mais nous avons toujours compris que nous devions évoluer avec nos clients. L’intelligence artificielle nous offre de nouvelles possibilités pour le faire, sans perdre quelque chose qui, pour nous, est fondamental : la relation personnelle et le contact direct avec ceux qui font confiance à Franco-Españolas ».
Pour Javier Gurría, cofondateur de The Torre, « LucIA s’adresse aux utilisateurs et permet de réserver une visite dans la même conversation, grâce à la disponibilité réelle de la cave ; ainsi, l’équipe a plus de temps pour l’essentiel : accueillir ceux qui arrivent ».