Quan Outlook deixa de carregar, no permet iniciar sessió o presenta problemes per enviar i rebre missatges, la primera pregunta és si es tracta d’una incidència general de Microsoft o d’un error particular del compte o del dispositiu. Comprovar l’estat del servei abans de modificar la configuració permet saber si la companyia ha reconegut una interrupció i està treballant per resoldre-la.
Microsoft disposa d’una pàgina oficial d’estat en què publica informació sobre els seus productes i serveis. A través de status.cloud.microsoft es poden consultar les incidències comunicades per la companyia i comprovar si existeixen problemes reconeguts en els seus productes de consum i a Microsoft 365.
En el cas dels comptes professionals i educatius, els administradors també disposen d’un tauler específic dins el centre d’administració de Microsoft 365. Des de l’apartat «Estat» i, posteriorment, «Estat del servei», poden consultar les incidències actives, els avisos i les actuacions que afecten els serveis de la seva organització.
El primer pas consisteix a accedir a la pàgina pública d’estat de Microsoft. Si la companyia ha publicat una incidència relacionada amb Outlook o amb Exchange Online, el tauler permet consultar la informació disponible i les actualitzacions sobre la seva evolució. És important comprovar l’hora de l’última actualització, ja que la situació pot canviar mentre els tècnics treballen en la recuperació.
Els usuaris d’empreses i centres educatius poden recórrer als seus administradors per conèixer l’estat concret dels serveis de la seva organització. Microsoft explica que el centre d’administració ofereix informació més detallada sobre les incidències actives i les notificacions que requereixen alguna actuació per part dels responsables informàtics.
Notícia destacada
Caiguda d’Outlook: els problemes del correu de Microsoft continuen aquest divendres i afecten altres serveis
3 minuts
Com distingir una caiguda general d’un problema particular
Si Microsoft no comunica cap incidència, convé comprovar si Outlook presenta el mateix comportament des d’un altre dispositiu o des del navegador. També es pot provar l’accés a altres serveis d’internet per descartar un problema de connexió. Si el correu funciona en un dispositiu, però no en un altre, la incidència pot estar relacionada amb l’aplicació o amb la configuració local.
Una altra referència és el compte oficial de Microsoft 365 Status a X, @MSFT365Status, on la companyia publica avisos sobre determinats incidents. Aquesta via permet seguir les comunicacions de l’empresa quan es produeixen interrupcions rellevants.
També hi ha plataformes independents com Downdetector, que recopilen els avisos enviats pels usuaris. Els seus gràfics permeten observar si es produeix un augment dels informes en un moment concret, tot i que aquestes dades no constitueixen una confirmació oficial de Microsoft ni un recompte de totes les persones afectades.