Facua-Consumidores en Acción ha arremès contra la decisió de Ryanair d’avançar en 20 minuts el tancament dels seus taulells de facturació i d’entrega d’equipatges als aeroports, de manera que ara es tanquen una hora abans de la sortida del vol. L’associació sosté que aquest canvi perjudica els usuaris, que es veuen forçats a presentar-se amb més antelació a les terminals per no arriscar-se a perdre l’avió.
En una nota pública, l’organització de consumidors interpreta que la companyia aèria irlandesa persegueix amb aquesta modificació rebaixar els seus costos de personal, traslladant aquesta pressió als viatgers mitjançant majors exigències operatives.
"La companyia aèria irlandesa justifica aquest canvi per motius operatius i d’eficiència, però a la pràctica es tradueix en un retall del temps disponible perquè els usuaris puguin fer els tràmits de facturació i d’entrega d’equipatge", ha afegit, a més.
La companyia, al seu torn, ja va defensar la mesura subratllant que permetrà al 20% dels passatgers que facturen equipatge disposar de "una mica més de temps" per superar els controls de seguretat i les cues de passaports. Aquest avançament en el tancament dels taulells s’acompanya de la implantació de quioscos de facturació automàtica de maletes.
Per a Facua, és "inacceptable" que les companyies aèries intentin carregar sobre els consumidors les conseqüències de les seves decisions internes d’organització o de les seves estratègies de reducció de plantilla i de costos laborals.
"Els passatgers contracten un servei de transport que s’ha de prestar amb unes condicions adequades i no haurien de veure’s obligats a assumir noves càrregues de temps per compensar els retalls de recursos de la companyia aèria", ha apuntat l’organització.