Més de la meitat (51%) dels consumidors espanyols estaria disposada a indicar a un agent d'IA quines marques vol que tingui en compte, encara que gairebé la meitat (42%) dels qui es consideren lleials a una ensenya permetria que la IA substituís la seva marca de sempre per una alternativa que consideri millor, segons l'enquesta d'Accenture, Consumer Pulse 2026, recollida a l'informe "Talk to my AI agent: The new rules of brand value".
L'arribada dels agents d'IA, sistemes preparats per actuar, prendre decisions i executar compres seguint les pautes de l'usuari de forma massiva, està transformant la manera com els consumidors descobreixen, comparen i adquireixen productes, i està posant en qüestió els nivells tradicionals de fidelitat a les marques.
Aquest gir es recolza en un augment notable de la confiança en aquestes tecnologies: el 73% dels enquestats assegura que confiaria més en un agent d'IA que en el seu millor amic perquè realitzi una compra en nom seu. Així mateix, un 27% es mostra disposat a delegar en l'agent la decisió final de compra dins de límits concrets, com el preu o certes preferències, mentre que un 6% afirma que acceptaria un grau d'autonomia total, permetent que la IA iniciï i tanqui transaccions pel seu compte.
En aquesta línia, el 35% dels consumidors indica que una experiència satisfactòria en compres de baix risc, com la reposició de productes bàsics de la llar, els animaria a avançar cap a l'ús d'agents autònoms, sempre que existeixin garanties com la protecció de dades, l'opció d'intervenir immediatament i protocols clars davant possibles incidències.
A més, el 68% dels consumidors a Espanya preveu que, en els propers 12 mesos, almenys la meitat de la seva despesa en una categoria concreta estarà influïda per la IA.
Al mateix temps, el 27% dels consumidors considera que les botigues físiques reforçaran el seu paper com a llocs on generar experiències positives, mentre que el 30% subratlla la importància de la interacció personal per construir confiança. Per la seva banda, un 45% desitja seguir participant en alguna etapa del procés de compra, ja sigui pel gaudi que li proporciona l'experiència o pel vincle emocional que manté amb la marca.