Microsoft ha aconseguit restaurar el funcionament dels seus principals serveis al núvol després d’una caiguda a escala mundial que va afectar empreses, administracions públiques i milions d’usuaris en més de 70 països, generant incidències a Outlook, Teams i al seu assistent d’intel·ligència artificial Copilot, segons ha avançat l’agència Bloomberg.
La tecnològica ha comunicat que totes les seves aplicacions tornen a funcionar amb normalitat i que ja s’han tramitat els correus electrònics que havien quedat retinguts durant l’avaria. "Tots els productes estan operatius", ha indicat en un comunicat citat per la mateixa agència, en el qual també confirma que la incidència es considera tancada.
D’acord amb les primeres conclusions internes, l’origen de la fallada estaria relacionat amb una actualització vinculada a la capacitat de xarxa. Microsoft ha negat que es tracti d’un ciberatac o d’un problema derivat de l’ús d’intel·ligència artificial. En les tasques de recuperació han intervingut més de 1.000 enginyers i altres empleats, sota la coordinació dels equips responsables dels serveis al núvol i del paquet Microsoft 365.
Les investigacions preliminars assenyalen Exchange com un dels focus de l’incident, ja que la seva activitat saturava amb rapidesa els recursos dels servidors fins a provocar que deixessin de respondre. Entre les hipòtesis analitzades hi figurava una possible configuració errònia a la xarxa Azure. L’abast de la fallada s’ha deixat notar en múltiples sectors econòmics i en diferents tipus d’organitzacions.
Segons Bloomberg, els primers avisos sobre la caiguda van començar a registrar-se al voltant de les 13.00 hores dijous a la costa est dels Estats Units. A partir d’aquell moment, els reportatges es van disparar a Downdetector, la plataforma que monitoritza en temps real l’estat de pàgines web, aplicacions i serveis en línia, on es van arribar a comptabilitzar centenars de milers de notificacions de problemes.
L’incident ha suposat un revés per a Microsoft, el paquet M365 del qual compta amb més de 450 milions d’usuaris corporatius a tot el món. Malgrat això, la reacció del mercat borsari va ser limitada i el comportament de les seves accions amb prou feines va mostrar variacions significatives.
En la mateixa línia, analistes consultats per Bloomberg consideren que la caiguda no alterarà de manera substancial, almenys a curt termini, la posició competitiva de la multinacional, a causa del cost elevat i la complexitat que implicaria per a les companyies substituir les seves eines. Tanmateix, apunten que l’esdeveniment podria impulsar l’interès d’alguns clients per alternatives com Google Workspace o les noves propostes de productivitat d’Anthropic.
Des de la companyia han expressat el seu pesar per les conseqüències de la interrupció i s’han compromès a revisar a fons el que ha passat per minimitzar el risc que es repeteixi. «Sabem que els nostres clients depenen dels nostres serveis per dur a terme tasques importants cada dia i lamentem l’impacte que aquestes interrupcions han tingut en les persones que confien en nosaltres», va afirmar el responsable del paquet Microsoft 365, Charles Lamanna, després de conèixer-se la incidència.