El teléfono gratuito 047 de atención ciudadana sobre el derecho a la vivienda ha rebasado las 25.500 consultas gestionadas desde que comenzó a funcionar a finales de enero, tras anotar en el último mes un repunte del 26%, impulsado por el interés en las convocatorias de alquiler asequible de Casa 47 y en los nuevos Reales Decretos-ley en materia de vivienda, según ha comunicado este miércoles el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
De este modo, el servicio ha dado respuesta a un total de 25.582 consultas hasta octubre, frente a las 20.260 contabilizadas a finales de agosto, lo que supone un crecimiento del 26% en algo más de un mes.
El departamento subraya que la atención a las nuevas medidas en vivienda se ha dejado notar sobre todo en las consultas de la última semana analizada: entre el 5 y el 9 de octubre el 047 atendió 962 llamadas, y una de cada cuatro estuvo vinculada a los nuevos decretos, especialmente a las medidas sobre alquiler y a las prórrogas de los contratos.
En el balance de los nueve meses de actividad del servicio, el 49% de las consultas ha estado vinculado al alquiler. Las cuestiones más habituales en este ámbito se refieren a las prórrogas de los contratos de arrendamiento, la actualización de la renta, la redacción de los contratos, los derechos y obligaciones de arrendadores y arrendatarios, las zonas tensionadas, las ayudas autonómicas y el bono de alquiler joven.
Casa 47 concentra el 13% de las llamadas
Las consultas sobre Casa 47 suponen el 13% del volumen acumulado y se han incrementado en las últimas semanas, sobre todo por las convocatorias de viviendas de alquiler asequible gestionadas por esta entidad.
A continuación se sitúan las consultas relativas a la compra de vivienda, que representan el 4% del total; la vivienda protegida, con un 3%; las ayudas a la rehabilitación, con un 2%; y las cuestiones sobre comunidades de propietarios, con un 1%.
En el apartado de compra de vivienda, las dudas se centran principalmente en las ayudas disponibles, los avales y los trámites de compraventa. En lo que respecta a la vivienda protegida, las llamadas se enfocan en el registro de demandantes, el alquiler y la descalificación de las viviendas.
Por otro lado, las consultas formuladas por propietarios guardan relación sobre todo con las ayudas para mejorar los inmuebles, los desahucios y la ocupación, así como con el funcionamiento de las comunidades de propietarios.
El teléfono 047 atiende una media diaria de 116 llamadas, con una duración media de 7,5 minutos y un tiempo de espera aproximado de cuatro segundos.
Además de despejar dudas, el servicio proporciona asesoramiento y acompañamiento jurídico. La atención se estructura en consultas básicas sobre derechos y obligaciones en materia de alquiler, propiedad y convivencia; consultas especializadas sobre situaciones concretas; y consultas que precisan apoyo jurídico, en las que se fomenta el recurso a mecanismos de resolución extrajudicial.