La Cámara de Comercio de España, a través de su Comisión de Digitalización, ha presentado la “Guía para pymes: cómo la inteligencia artificial (IA) puede hacer crecer tu negocio”, un texto diseñado para acompañar a las pequeñas y medianas empresas en la incorporación de esta tecnología de forma útil, segura y medible en su organización.
Según detalla la institución en un comunicado difundido este jueves, la adopción de la inteligencia artificial en el tejido empresarial español avanza a diferentes ritmos y con importantes contrastes.
En la actualidad, el 45,3% de las compañías no hace uso de la IA ni contempla hacerlo en el corto plazo, frente a un 54,7% que ya la está explorando o empleando de alguna manera.
Sin embargo, dentro de este grupo más avanzado, solo un 5,3% ha logrado una integración amplia o verdaderamente estratégica de estas soluciones.
Para revertir esta situación, la guía plantea, con un enfoque marcadamente práctico, una hoja de ruta de 30 días que ayuda a cualquier pyme a seleccionar entre dos y tres procesos con potencial de mejora, diseñar un proyecto piloto acotado, validarlo con casos reales y evaluar sus resultados antes de decidir su despliegue a mayor escala.
El documento insiste en que empezar a trabajar con esta tecnología no exige grandes presupuestos ni proyectos excesivamente sofisticados, sino que apuesta por lograr resultados tempranos, minimizar riesgos y favorecer decisiones basadas en datos y evidencias.
Entre los ámbitos donde la IA puede aportar beneficios más inmediatos se incluyen las tareas de administración, la atención al cliente, así como las áreas de ventas y marketing.
Además, la guía incorpora casos de uso concretos para distintos sectores: en servicios profesionales, se propone para preparar propuestas comerciales, resumir reuniones o revisar documentación; en comercio y retail, para asistir en la atención al cliente, generar descripciones de productos o analizar reseñas; en la industria, para elaborar documentación técnica o detectar incidencias recurrentes; y en ingeniería y construcción, para preparar licitaciones, revisar normativa o realizar el seguimiento documental de proyectos.
Gestión ordenada y riesgos en la implantación
El texto remarca que la inteligencia artificial debe concebirse siempre como un instrumento de apoyo a las personas y a la toma de decisiones, sin reemplazar en ningún caso el criterio profesional.
En esta línea, la Cámara de España subraya que el desafío principal es gestionar estas herramientas de forma estructurada, integrándolas en los procesos, asignando responsables concretos, definiendo normas de uso, protegiendo la información y estableciendo métricas claras de evaluación.
Por este motivo, se aconseja “no digitalizar el caos”, analizando antes qué procesos conviene optimizar, fijando metas precisas y comprobando los resultados alcanzados.
En cuanto a los factores que dificultan la implantación de la IA en las pymes, el comunicado identifica como frenos principales el desconocimiento de la tecnología, la carencia de formación, la incertidumbre sobre el retorno de la inversión, los problemas de integración con sistemas ya existentes y los desafíos vinculados a la calidad de los datos.
Igualmente, el manual alerta sobre los fallos más frecuentes en las fases iniciales, como intentar abarcar demasiados procesos a la vez, desplegar herramientas sin indicadores de seguimiento, introducir información sensible en aplicaciones no autorizadas o confiar en los resultados sin una supervisión humana constante.
Finalmente, la publicación recuerda que el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial clasifica estos sistemas en distintos niveles de riesgo —inaceptable, alto, limitado y mínimo—, fijando obligaciones proporcionales para asegurar un uso seguro, transparente y responsable de la tecnología en el ámbito empresarial.