Ouigo asumirá el reembolso del importe de los billetes de autobús a los viajeros que los adquieran a través de la plataforma Movelia, como medida ante la cancelación de trenes derivada del accidente ferroviario ocurrido en Urda (Toledo), según ha informado este sábado la compañía.
En virtud de un nuevo acuerdo entre ambas empresas, los usuarios con billetes de Ouigo anulados en la conexión de alta velocidad Madrid-Andalucía podrán optar a la devolución del coste del autobús siempre que gestionen la compra mediante la web de Movelia.
“Debido a las cancelaciones de servicios ferroviarios, por falta de disponibilidad de la infraestructura, Ouigo ha llegado a un acuerdo con Movelia para añadir un beneficio comercial a sus clientes ofreciendo un transporte alternativo a los viajeros afectados”, señala la compañía ferroviaria en un comunicado.
La medida consiste en una compensación económica en forma de reembolso, que será tramitado por Movelia en nombre de Ouigo, devolviendo al mismo método de pago utilizado previamente el importe total de los billetes de autobús adquiridos a través de la página específica habilitada por Movelia para cubrir el trayecto ferroviario suspendido.
Para poder acceder a esta devolución, los viajeros que contaban con un billete de Ouigo para la ruta entre Madrid y Andalucía con fecha entre el 28 de octubre y el 9 de noviembre de 2026 deberán entrar en la web habilitada por Movelia (https://www.movelia.es/es/area-agencias/home), elegir el trayecto y el día del viaje, completar la compra utilizando el mismo correo electrónico con el que adquirieron su billete de Ouigo y finalizar el proceso de pago.
Este beneficio se aplicará a los desplazamientos efectuados entre el 28 de octubre y el 9 de noviembre o hasta el momento en que se reanude la circulación en la vía afectada, “lo primero que suceda”, precisa la empresa.
Las rutas incluidas en este acuerdo son las conexiones Madrid-Córdoba, Madrid-Málaga, Madrid-Sevilla, Córdoba-Sevilla, Zaragoza-Córdoba, Zaragoza-Sevilla, Barcelona-Córdoba y Barcelona-Sevilla.
Entre las condiciones establecidas se recoge que los nombres de los viajeros en los billetes de autobús deberán coincidir con los titulares de los billetes de Ouigo del tren cancelado y que el derecho a la devolución dependerá de la disponibilidad de plazas de autobús en los servicios ofrecidos por Movelia.