A companhia pública EFE Trenes de Chile colocou em funcionamento a plataforma S3 Passenger da Siemens Mobility para os serviços de longa distância de sua filial EFE Central, responsável pela operação de trens de passageiros e pela gestão do tráfego ferroviário na zona centro-sul do país.
S3 Passenger é uma solução de software como serviço (SaaS), baseada em IA, projetada para a gestão dinâmica de tarifas, reservas e controle de inventário de operadores de trem e ônibus de longo percurso. Esta ferramenta foi criada pela Squills, empresa pertencente à Siemens Mobility.
De acordo com a nota de imprensa, a implantação da plataforma permitirá aos usuários beneficiarem-se de uma compra "mais clara e ágil", dispor de informações "mais transparentes" e contar com maior autonomia para gerir seus bilhetes, modificar reservas ou solicitar assistência quando necessário.
Além disso, o sistema possibilita incorporar serviços complementares como bagagem adicional, transporte de animais de estimação, escolha de assentos de janela, pedidos de comida a bordo ou acesso a melhorias de categoria. Também está prevista a emissão de bilhetes únicos para trajetos combinados e para menores que viajem acompanhados de adultos.
A solução S3 Passenger está em serviço desde 22 de julho, após um processo de implantação de seis meses, um período descrito como "excepcionalmente rápido" para uma "rede de tal envergadura e criticidade". Trata-se do primeiro projeto de S3 Passenger que é colocado em funcionamento na América do Sul.
"Estamos orgulhosos de ser um parceiro de confiança no processo de transformação digital da EFE. Com a implantação do S3 Passenger, a EFE dispõe da agilidade operacional necessária para ampliar seus serviços e responder à crescente demanda de transporte ferroviário no Chile, contribuindo para seu objetivo de triplicar o número de passageiros até 2030", afirmou a conselheira delegada da Siemens Mobility Software, Devina Pasta.
"Estamos renovando a forma como as pessoas interagem com o ferrovia, oferecendo uma experiência mais simples, confortável e personalizada, e avançando para um modelo de autosserviço com uma melhor experiência pós-venda", indicou, por sua vez, a diretora de passageiros da EFE Central, Paula Fernández.