La compañía pública EFE Trenes de Chile ha puesto en marcha la plataforma S3 Passenger de Siemens Mobility para los servicios de larga distancia de su filial EFE Central, responsable de la operación de trenes de viajeros y de la gestión del tráfico ferroviario en la zona centro-sur del país.
S3 Passenger es una solución de software como servicio (SaaS), basada en IA, diseñada para la gestión dinámica de tarifas, reservas y control de inventario de operadores de tren y autobús de largo recorrido. Esta herramienta ha sido creada por Squills, empresa perteneciente a Siemens Mobility.
De acuerdo con la nota de prensa, la implantación de la plataforma permitirá a los usuarios beneficiarse de una compra "más clara y ágil", disponer de información "más transparente" y contar con mayor autonomía para gestionar sus billetes, modificar reservas o solicitar asistencia cuando lo necesiten.
Asimismo, el sistema hace posible incorporar servicios complementarios como equipaje adicional, transporte de mascotas, elección de asientos de ventana, pedidos de comida a bordo o acceso a mejoras de categoría. También se contempla la emisión de billetes únicos para trayectos combinados y para menores que viajen acompañados de adultos.
La solución S3 Passenger está en servicio desde el 22 de julio, tras un proceso de despliegue de seis meses, un periodo descrito como "excepcionalmente rápido" para una "red de tal envergadura y criticidad". Se trata del primer proyecto de S3 Passenger que se pone en funcionamiento en Sudamérica.
"Nos sentimos orgullosos de ser un socio de confianza en el proceso de transformación digital de EFE. Con la implantación de S3 Passenger, EFE dispone de la agilidad operativa necesaria para ampliar sus servicios y responder a la creciente demanda de transporte ferroviario en Chile, contribuyendo a su objetivo de triplicar el número de pasajeros para 2030", ha afirmado la consejera delegada de Siemens Mobility Software, Devina Pasta.
"Estamos renovando la forma en que las personas interactúan con el ferrocarril, ofreciendo una experiencia más sencilla, cómoda y personalizada, y avanzando hacia un modelo de autoservicio con una mejor experiencia posventa", ha indicado, por su parte, la directora de pasajeros de EFE Central, Paula Fernández.