Durante años, el Dr. Ignacio Vila García había construido la captación de Clínica Vila Barreiro, en Vigo, prácticamente sobre las recomendaciones personales. Aunque este sistema le permitía mantener su actividad, quería llegar a nuevos pacientes sin comprometer su imagen profesional.
Hace dos años contactó con Guillem Polo, CEO de Llena Tu Clínica, para dar ese paso. La colaboración ha permitido al centro desarrollar un canal propio de captación, incrementar sus ventas de forma sostenida y alcanzar un retorno superior a diez euros por cada euro invertido en marketing, al tiempo que el especialista ha podido concentrarse en sus intervenciones quirúrgicas.
Mostrar la experiencia del cirujano sin renunciar a su autenticidad
«Ignacio nos contactó desde Vigo. Sabía que tenía una clínica potente, talento y pasión por su profesión, pero no sabía cómo comunicarlo para atraer al tipo de paciente que buscaba sin tener que recurrir a », recuerda Guillem. Esa preocupación llevó al especialista a buscar un equipo con experiencia en el sector que pudiera trasladar su trayectoria al ámbito digital sin recurrir a contenidos que consideraba incompatibles con su profesión.
Al analizar la presencia digital de Clínica Vila Barreiro, Guillem Polo encontró una web convencional y un Instagram basado en publicaciones informativas que apenas reflejaban la experiencia médica. Faltaba una estrategia capaz de explicar por qué alguien que desconocía al cirujano elegiría su clínica para una rinoplastia, un aumento de pecho o un minilifting de unos 7.000 euros. No bastaba con mostrar los tratamientos disponibles: había que transmitir quién estaba detrás de cada intervención y ofrecer motivos para confiar en su criterio profesional antes de solicitar una primera consulta.
Antes de lanzar campañas, Llena Tu Clínica redefinió el posicionamiento alrededor de los resultados naturales y la especialización en minilifting. También renovó la imagen del centro y situó a los médicos por delante del logotipo. El reto incluía superar el temor del doctor a perder seriedad en redes, una preocupación que Guillem considera habitual entre los profesionales sanitarios.
Frente a la idea de que ganar visibilidad exige recurrir a bailes o contenidos llamativos, defiende una comunicación que se pueda trabajar y perfeccionar sin abandonar la identidad profesional. «Lo que funciona es ser auténtico», sostiene. El objetivo era que los pacientes conocieran al especialista, su experiencia y su manera de abordar los tratamientos antes de acudir a la clínica.
Un sistema para captar pacientes, medir resultados y construir autoridad
La estrategia combinó Meta Ads para generar interés y Google Ads para captar búsquedas de tratamientos en la zona. En lugar de utilizar mensajes genéricos, se diseñaron anuncios dirigidos a personas con inquietudes específicas: desde quienes no estaban satisfechos con la forma de su nariz hasta quienes buscaban rejuvenecer su rostro sin someterse a una intervención de mayor alcance. Cada tratamiento contó con una página propia, adaptada a esas necesidades. Una simulación gratuita de resultados mediante software especializado servía, además, para despertar el interés por acudir a consulta y conocer las posibilidades de cada procedimiento.
La captación se conectó después con la gestión comercial. «Lo que no se mide no se puede mejorar», explica Guillem Polo. Su equipo implantó un CRM para seguir cada solicitud desde el primer contacto, identificar en qué fases se perdían oportunidades, detectar posibles cuellos de botella y calcular el retorno de la inversión. También formó al personal para acompañar al paciente durante el proceso de decisión, escuchando sus necesidades y resolviendo dudas sin recurrir a una venta agresiva. De esta manera, la estrategia no terminaba cuando alguien dejaba sus datos, sino que contemplaba todo el recorrido hasta la contratación del tratamiento.
El trabajo incorporó recordatorios, mensajes de WhatsApp, notificaciones y segmentación mediante inteligencia artificial. Estas automatizaciones permitieron conectar las campañas con la atención y el seguimiento de los interesados, reducir tareas manuales y organizar el proceso sin que el cirujano tuviera que coordinar personalmente cada paso. La intención era disponer de un sistema capaz de sostener el crecimiento de la actividad sin depender continuamente de su intervención.
A ello se añadió un sistema de autoridad cuyos efectos se plantean principalmente a largo plazo. La estrategia consiste en mantener una presencia constante ante los pacientes potenciales, mediante contenidos que permitan conocer a los especialistas y familiarizarse con su trabajo. Esa exposición continuada busca reforzar la confianza, mejorar la respuesta a las campañas y favorecer que, con el tiempo, más personas lleguen a la clínica de forma orgánica a través de sus redes sociales. Así, la publicidad deja de ser la única vía para generar nuevas oportunidades y pasa a complementar una reputación digital construida progresivamente.
Tras dos años de colaboración, Guillem destaca que el canal desarrollado por Llena Tu Clínica resulta diez veces más efectivo que los medios tradicionales y refuerza las recomendaciones que ya recibía el centro. También señala un crecimiento sostenido de las ventas y un retorno superior a diez euros por cada euro invertido en marketing. Para Clínica Vila Barreiro, el cambio no consiste únicamente en recibir más consultas: el Dr. Ignacio Vila García ha pasado de depender casi exclusivamente del boca a boca a contar con un sistema que permite captar y atender nuevos pacientes mientras él concentra su actividad en el quirófano.
