La Asociación Vecinal Retiro Norte y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han solicitado un refuerzo de los controles sobre los anuncios de alojamientos turísticos, después de que decenas de viajeros se presentaran en un edificio de la avenida de Menéndez Pelayo, en el distrito madrileño de Retiro, donde comprobaron que el establecimiento reservado a través de la plataforma Booking no existía.
En relación con esta presunta estafa, adelantada por “El País”, la asociación vecinal ha indicado a Europa Press que en los últimos días se han ido concentrando en el portal numerosos turistas que llegaban con sus maletas buscando el alojamiento que creían haber contratado. “Una vecina llegó a pensar que se trataba de un casting o de un rodaje”, han relatado desde el colectivo.
En las imágenes difundidas por la asociación en la red social “X” se aprecian varios carteles, en castellano e inglés, colocados en la entrada del inmueble para avisar de que el alojamiento anunciado en Booking no se encuentra en ese edificio.
En otros avisos se especifica que se trata de un edificio de uso residencial, que no existe ningún hotel ni hostal y que no se ofrecen habitaciones en alquiler. Los mensajes piden además a los afectados que informen de lo sucedido a la plataforma o que presenten denuncia ante la Policía Nacional.
Desde Booking han señalado a Europa Press que se está investigando “la actividad delictiva” vinculada a este caso y han subrayado que la empresa actuó “de inmediato” para retirar el anuncio y evitar que resultaran perjudicados más usuarios.
“Sin embargo, los ciberdelincuentes que habían comprometido los sistemas del hotel intentaron reabrir el anuncio en repetidas ocasiones, pero podemos confirmar que el anuncio ya está cerrado. Todos los clientes afectados han sido reubicados y seguimos prestando apoyo al alojamiento afectado”, detallan desde la compañía.
OCU reclama verificaciones y reembolsos más ágiles
OCU ha reclamado este jueves a Booking y al resto de plataformas de alquiler turístico que verifiquen la autenticidad de los anuncios, identifiquen a los anunciantes y retiren con celeridad cualquier contenido fraudulento.
En una nota, la organización ha defendido que estas compañías no pueden limitarse a operar como meros intermediarios cuando obtienen ingresos de las reservas y cuentan con herramientas para detectar publicaciones engañosas.
La entidad también considera insuficiente que las plataformas trasladen toda la responsabilidad al proveedor del alojamiento. A su entender, cuando existan indicios razonables de fraude o los filtros previos no hayan funcionado, deben implicarse en la reparación del daño y en la devolución de las cantidades abonadas.
Para tratar de evitar este tipo de situaciones, OCU aconseja a los consumidores comprobar que la vivienda que desean alquilar dispone de un número de registro turístico que coincida con la información del registro autonómico, efectuar los pagos únicamente a través de los canales oficiales de la plataforma, guardar toda la documentación de la reserva y presentar una reclamación inmediata en caso de incidencia, tanto ante la empresa intermediaria como ante las autoridades competentes.