BBVA tiene previsto dar un impulso significativo el próximo año al uso de herramientas y agentes de inteligencia artificial (IA) en sus principales áreas de negocio, tal y como ha trasladado la entidad durante un encuentro con inversores y analistas celebrado este martes.
En particular, el banco planea reforzar las soluciones de IA para los gestores de banca minorista y extender nuevas capacidades a las áreas de Banca de Empresas e Instituciones (Commercial), Banca de Inversión (CIB) y Riesgos. Al mismo tiempo, está llevando estos agentes de IA a procesos transversales como la gestión de reclamaciones y la prevención del crimen financiero, según ha explicado BBVA en un comunicado.
La entidad presidida por Carlos Torres ha destacado los recursos con los que cuenta para sacar partido a la IA. El grupo dispone de más de 4.000 especialistas en datos, una plataforma global de datos basada en la nube y mantiene acuerdos con “los principales proveedores tecnológicos y de inteligencia artificial”, entre ellos el firmado con OpenAI.
Hasta la fecha, BBVA afirma haber obtenido resultados tangibles con sus primeros casos de uso. Los asistentes ya filtran más de la mitad de las conversaciones que reciben los gestores en la aplicación en España, los agentes de voz resuelven con éxito cerca del 90% de las interacciones en los pilotos de Perú y México y el tiempo necesario para registrar reclamaciones se ha recortado en torno a un 80%.
En paralelo, los desarrolladores de 'software' han incrementado su productividad alrededor de un 28% y el 75% de la plantilla emplea la IA de forma habitual, lo que supone un ahorro medio de 2,4 horas a la semana en tareas repetitivas y de menor valor añadido.
Para acelerar y simplificar el despliegue de estas soluciones, BBVA está levantando un entorno tecnológico común que permita a los equipos diseñar y poner en marcha agentes sin partir de cero en cada proyecto. Sobre esta base se incorporarán procesos homogéneos y métodos de trabajo compartidos, con funciones y responsabilidades claramente definidas.