Mapfre se ha colocado en la primera posición del mercado en el último Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA, correspondiente a julio de 2026. Con este resultado, la compañía se consolida como la aseguradora de automóviles más recomendada por sus clientes en España, según ha comunicado la propia entidad.
El índice que evalúa la predisposición de los asegurados a recomendar su compañía (NPS) ha avanzado dos puntos desde finales de 2025, hasta situarse en 21,3, muy por encima de los 10,7 puntos registrados por el conjunto del mercado. Mapfre ya ocupaba el liderazgo en el ramo de hogar, donde en esta nueva oleada suma tres puntos adicionales, hasta los 23,7, manteniendo una ventaja de más de 10 puntos sobre la segunda aseguradora.
La entidad ha obtenido valoraciones “especialmente destacadas” en los momentos clave de la relación con el cliente, en particular cuando este necesita hacer uso de su póliza y en el proceso de renovación. En este sentido, el índice de recomendación se eleva a 28,2 entre quienes han recibido una prestación y a 26,4 entre aquellos que han renovado su seguro.
En la fase de contratación, Mapfre alcanza un NPS de 19,8, frente al 8 del mercado, mientras que entre los asegurados sin contacto reciente con la compañía la puntuación llega al 13, frente al 2,6 del conjunto del sector.
El Barómetro de Experiencia de Cliente de Autos de ICEA se basa en las opiniones de 51.971 clientes sobre los principales indicadores de sus compañías aseguradoras. En el caso concreto de Mapfre, el informe incorpora la valoración de 10.274 asegurados y presenta un margen de error del 1%.