L'Autoritat de Protecció de Dades dels Països Baixos ha imposat a Uber una multa de 825 milions d'euros per bloquejar o desactivar comptes de conductors mitjançant sistemes automatitzats sense informar-los adequadament sobre el procés.
La resolució afecta a decisions adoptades a Europa entre 2020 i 2022. El regulador considera que la plataforma va vulnerar els drets reconeguts pel Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), especialment el dret a no quedar sotmès a una decisió exclusivament automatitzada que produeixi conseqüències significatives.
La quantia, equivalent a uns 966 milions de dòlars, la converteix en la segona major sanció imposada fins ara a l'empara del RGPD, únicament per darrere de la multa de 1.200 milions d'euros acordada contra Meta el 2023.
Com operava Uber en ocult?
Els sistemes d'Uber bloquejaven temporalment els comptes quan detectaven comportaments considerats potencialment fraudulents. Entre les conductes analitzades figuraven realitzar desviaments innecessaris per elevar el preu d'un trajecte o acceptar viatges sense intenció de completar-los.
El regulador sosté que alguns conductors també van ser expulsats de forma permanent de la plataforma després d'obtenir valoracions baixes dels usuaris. Segons la resolució, en determinats casos aquesta decisió hauria estat presa automàticament, sense una intervenció humana suficient.
Uber nega aquest últim extrem. La companyia assegura que mai ha automatitzat les expulsions permanents i sosté que les suspensions relacionades amb possibles fraus eren normalment breus.
L'empresa argumenta que el nombre d'afectats va ser reduït i xifra en 126 els conductors desactivats a Europa durant 2021 per les seves baixes valoracions. Aquesta quantitat no inclou necessàriament totes les suspensions temporals investigades pel regulador.
Quins drets consideren vulnerats?
L'Autoritat de Protecció de Dades neerlandesa conclou que Uber va vulnerar tant el dret dels conductors a no ser objecte de decisions automatitzades amb conseqüències significatives com el seu dret a rebre informació suficient sobre el funcionament del sistema.
El article 22 del RGPD reconeix el dret a no quedar sotmès a una decisió basada únicament en el tractament automatitzat quan produeixi efectes jurídics o afecti significativament a la persona.
La normativa contempla determinades excepcions, però exigeix garanties. Quan una decisió automatitzada sigui necessària per executar un contracte o estigui basada en el consentiment de l'interessat, l'empresa ha de permetre, com a mínim, sol·licitar la intervenció d'una persona, expressar el propi punt de vista i impugnar la decisió.
L'article 15 del mateix reglament obliga a més a informar sobre l'existència de decisions automatitzades i a proporcionar dades significatives sobre la lògica aplicada, la seva importància i les conseqüències previstes per a l'afectat.
Per al regulador, una suspensió que impedeix a un conductor accedir a la plataforma i obtenir ingressos té suficient rellevància com per quedar sotmesa a aquestes garanties de protecció de dades.
El origen de la investigació se situa a França
El procediment analitza incidents registrats entre 2020 i 2022 i va començar després d'una denúncia presentada a França. L'autoritat neerlandesa va assumir la investigació perquè la seu europea de Uber es troba als Països Baixos.
Este sistema respon al mecanisme de finestreta única del RGPD. Quan una empresa tracta dades personals en diversos països de la Unió Europea, l'autoritat de l'Estat en què es troba el seu establiment principal pot dirigir el procediment transfronterer.
La decisió sancionadora està datada el 17 d'agost de 2026 i va ser avançada per Reuters abans de la seva confirmació per part de l'autoritat neerlandesa.
Uber recorrerà la multa
Uber ha anunciat que recorrerà la sanció al considerar que la resolució conté afirmacions que no es corresponen amb els seus procediments i que la quantia és desproporcionada.
"Estem totalment en desacord amb aquesta decisió i amb aquesta multa desproporcionada", ha assenyalat un portaveu de la companyia. Uber afirma que les seves polítiques actuals inclouen revisions humanes i mecanismes perquè els conductors puguin qüestionar les suspensions.
La multa no és el primer procediment obert contra la plataforma per l'autoritat neerlandesa. El 2024, l'organisme ja va sancionar a Uber amb 290 milions d'euros per transferir dades personals de conductors europeus als Estats Units sense les garanties que considerava exigibles. L'empresa també va recórrer aquella resolució.